Matratze angeblich ausgeliefert, jedoch nicht an meinen Sohn!

Ich habe für meinen Sohn und seine Frau eine Matratze und Moltonauflagen bestellt, diese jedoch am nächsten Tag wieder stornieren wollen, welches dann nicht mehr ging, weil die Sachen bereits in der Auslieferung waren, sprich in der Kommissionierung. Ich hatte bei der Angabe der Lieferanschrift nur den Namen meines Sohnes angegeben und nicht den seiner Frau, deren Name allein auf dem Klingelschild steht. Deshalb sind die Moltonauflagen mit dem Hinweis "Empfänger an der Anschrift nicht ausfindig gemacht" zurück an Matratzen-Concord gegangen. Der Betrag von knapp 40 € wurde mir dann auch erstattet. Die Matratze konnte merkwürdigerweise in einer 2. Lieferung kontaktlos dem Empfänger übergeben werden, wie auf dem Lieferschein vermerkt wurde... Interessant, denn der Name meines Sohnes steht immer noch nicht auf dem Klingelschild und mein Sohn war arbeiten und seine Frau war einkaufen, als die Matratze angeblich ausgeliefert wurde. Mein Sohn musste dann rechtsverbindlich erklären, dass er die Matratze nicht erhalten hat, der Auslieferungsfahrer musste rechtsverbindlich erklären, dass er die Matratze ordnungsgemäß angeliefert hat, welches er natürlich getan hat. Ich frage ich allerdings, wie er nach Wochen noch weiß, wann er welches Produkt wohin geliefert hat und wem er es quasi kontaktlos übergeben hat... Das Ende vom Lied ist nun, dass ich keine Erstattung des Kaufpreises bekommen soll, obwohl die Matratze nie angekommen ist und es so einige Ungereimtheiten in der ganzen Sache gibt.
Als absolute Krönung habe ich den Eindruck, dass man mich nach Bekanntgabe dieser Entscheidung bei Matratzen Concord gesperrt hat, so dass ich keine email mehr an das Kundencenter schreiben kann! Es erscheint jedes Mal ein Mailer deamon, obwohl die Empfänger-Adresse richtig eingegeben ist...
Ich will mein Geld zurück haben und dann nie mehr etwas mit Matratzen Concord zu tun haben!