Defekter Side-by-Side als Garantiefall

Mein Side-by-Side Kühlschrank ist am 23.12.2020 kaputt gegangen. Media Markt sagte mir, ich sollte mich an den Hersteller wenden, da dass Gerät noch in Garantie sei. Der Hersteller hat zugestimmt das Gerät zurückzunehmen und ich sollte alles weitere mit meinen Händler (Media Markt) klären. Am 13.01.2021 meldete sich auch die Reparaturabteilung bei mir mit 2 Optionen. Entweder sie holen das Gerät ab und ich bekomme mein Geld zurück oder ich suche mir ein Ersatzgerät bei Ihnen aus. Egal was ich wähle sie müssen den Kühlschrank abholen, damit die Retoure von statten gehen kann. Ich hatte mich für ein Ersatzgerät entschieden und Ihnen am selben Tag geantwortet. Seit dieser E-Mail meldet sich kein Media-Markt Mitarbeiter mehr bei mir. Ich habe schon mehrmals beim Kundenservice angerufen, die erklären mir immer nur sie geben es an die Fachabteilung weiter und es passiert leider nichts. Ich habe schon alle Kontaktdaten von mir mehrfach hinterlassen, aber leider ohne Erfolg.