durch nicht information zu spät reagiert

Ich beschwere mich bei Ihnen !

Ich habe bei ihnen eine Apple smart Uhr um 459 Euro und eine Versicherung um 60 Euro für dieses Gerät. Am 30.6.21 brachte ich das Gerät beschädigt durch einen Sprung am Display in die Filiale Horn. Ich wurde von der Dame freundlich bedient und das Gerät habe ich zur Reparatur in der Filiale gelassen, da wurde mir gesagt das es ca. 3 Wochen dauern wird und sonst leider keine Information. Am 21.7.21, 3 Wochen später bekam ich eine SMS von der Dame in der Filiale Horn, das ich die IPhone suche von meinem Handy ausschalten soll weil sie es sonst nicht bearbeiten können. Das habe ich sofort erledigt. Heute denn 30.7.21 war ich in der Filiale Horn und fragte nach wie es mit meinen Gerät jetzt weiter geht. Dort bekam ich von einem Herrn die Information dass das Gerät erst nach den 21.7.21 ein Kostenvoranschlag an die Versicherung geschickt wurde und er nicht weiter wüsste was mit diesem Gerät passiert. (die Versicherung bearbeitet diesen fall gerade) es kann nicht sein das mir das nicht gesagt wurde bei der Abgabe des Gerätes das ich die IPhone suche am Handy ausschalten muss sonst wird mein Gerät nicht bearbeitet. Für diesen Fehler muss ich bis heute 4 Wochen ohne Uhr auskommen.

Die Filiale Horn ist nicht weiter zu empfehlen! (da der Service nicht großgeschrieben wird in dieser Filiale)