Media Markt
Reklamationen & Beschwerden (3.024)

Ich habe 4 mal bei Media Markt angerufen um den Status meiner Bestellung zu erfragen und 2 mal sagte man mir aus Datenschutzgründen könne man Mir ( die Person die das Produkt eigentlich bestellt als auch bezahlt hat) keine Informationen darüber geben, da die Bestellung auf einen anderen Namen läuft bzw. unter anderem Namen als Lieferadresse angegeben ist. Obwohl ich versicherte daß Ich die Ware bestellt habe, bezahlt habe und an besagter Lieferadresse wohne und lediglich den Namen meiner Mutter angegeben habe weil ich 6 Tage die Woche nicht daheim bin und deshalb sie angegeben habe wollte man mir keinerlei Infos bezüglich des Lieferstatus geben. Beim 3. Anruf schickte ich meine Freundin ans Telefon und dann gab es auf einmal Informationen ! Nach Überprüfung meiner Kundendaten mache ich Media Markt jetzt den Vorwurf daß sie mir doch Informationen hätten geben müßen. Denn Ich bin in der Rechnungsadresse angegeben und nicht meine Mutter so wie es die Mitarbeiter von Media Markt behaupten und es fälschlicher weise in der Bestätigungsmail steht !

Ich hatte das Gerät (s. Kaufunterlagen) im April erstmals in die Filiale zurückgebracht, weil es sich beim Senderanwählen immer wieder aufhing und die Mediatheken und Apps wegen angeblicher Netzwerkfehler nur im seltensten Falle aufrufbar waren. Der Abteilungsleiter im Stern-Center sagte mir, dass es sich bei dem Gerät um keinen Panasonic handele, sondern dass alle 40-Zoller von der Beko-Gruppe hergestellt würden und die von mir beschriebenen Fehler aufweisen, die sich auch nicht beheben ließen. Ein privater Fernsehhändler in Potsdam hat das genauso mir gegenüber bestätigt und gesagt, dass er deshalb keine 40-Zoller mehr ordern würde. Aus diesen Gründen möchte ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und mein Geld zurückfordern. Ich fühle mich getäuscht, weil ich ein Produkt bekommen habe, dass sich als grundsätzlich mangelhaft erwiesen hat und noch dazu fälschlicherweise mit einer Marke ausgewiesen wird, von der es nicht hergestellt wurde. Man könnte das auch arglistige Täuschung nennen, weil der Verkäufer natürlich nichts dergleichen preisgegeben hat. Da Ihre Verkaufsleiterin, Frau Trenkel, nicht offen war für meine Argumentation und mein Angebot, den Fernseher gegen ein oder mehrere Haushaltsgroßgeräte einzutauschen, blieb mir nichts anderes übrig, als einem ersten Reparaturversuch zuzustimmen. Da sich durch meine Recherchen die ersten Aussagen zu dem Gerät bestätigt haben, bestehe ich nun auf Rücknahme und Auszahlung der Kaufsumme.

Ich habe bei Ihnen schon mehre Waschmaschinen und Fernseher und noch viel andere Dinge gekauft . Meistens mit 5 Jahres plus Garantie . Aber das was ich jetzt erlebt habe ist ein Skandal. Vor 2 Monaten ist unsere Koenic Waschmaschine kaputt gegangen. Ich habe erst im Media Markt Viernheim angerufen , dann bekam ich die Nummer der Zurich Versicherung , die hat mir eine neue Nummer gegeben 0800 202 3008 bei der man dann zurück gerufen wird . Das ist dann auch passiert und die haben wieder eine Firma D+W die 200 km entfernt von Ladenburg ist , beauftragt die Maschine zu reparieren. Heute war die Firma D+W das 4 mal in den letzten 2 Monaten da . Der Techniker hatte jetzt einen neuen P umpenschlauch und eine neue Pumpe dabei . Die hat er aber nicht eingebaut weil er sagte da ist ein anders Leck und er braucht jetzt nicht mehr weiter machen , er muss erst noch mehr Ersatzteile bestellen. Er war selbst überrascht, dass die 3 Kollegen , die vor Ihm da waren nicht alles auf einmal geprüft , bestellt und repariert haben . Er meinte er macht jetzt garnichts und bespricht das ganze in seiner Firma D+W. Wir haben mittlerweile nach 2 Monaten Berge von Wäsche . Unhaltbares gebaren ihrer Versicherung und vom Media Markt . So geht man nicht mit guten und treuen Stammkunden um . Die Maschine ist jetzt nach 4 unkompetenten Reparatur versuchen und nach 2 Monaten immer noch nicht einsatzfähig . Ich bin total sprachlos wie eine so große Firma so viel Geld für Werbung ausgibt um neue Kunden zubekommen und dann Stammkunden die seit mehr als einem Jahrzehnt ihnen die Treue halten so schäbig abspeist und auf die Versicherung verweist . Man hätte ja damit nichts zu tun. Ich bin selbst Manager in einer großen europäischen Firma finde das unfassbar. Ich wollte heute das Angebot das Sie mir in dem Newsletter geschickt haben , den LG 75" kaufen , das werde ich aber nicht mehr . Bitte helfen Sie mir endlich nach 2 Monaten und 4 Reparatur versuchen ihrer seit eine neue Waschmaschine zu bekommen , weil der letzt Techniker heute sagt das bekommen die so oder so nicht mehr hin . Meine Kundennummer ist 900135283 , meine Barverkauf Nummer 41344048, die t Jahre Plus Garantie nr. 00538.1065733 . Die 4 Reparatur Protokolle aus den letzen 2 Monaten ihrer Firma D+W kann ich ihnen gerne per Mail schicken. Ich brauche jetzt dringend eine Waschmaschine die geht . Meine Rechtsschutzversicherung hat mir einen Anwalt vermittelt , der mir jetzt geraten hat die Wäsche in einer Wäscherei waschen zu lassen und den Betrag der mit Sicherheit bei 1000 .- liegt über meine Rechtsschutzversicherung ein zu klagen . Das habe ich noch nie in Anspruch genommen und liegt mir nicht aber wir ersticken hier in Wäsche . Bitte helfen Sie uns bis Montag, spätestens Dienstag eine Waschmaschine zu bekommen die funktioniert , wir haben bald nichts mehr zum anziehen . Das ist oben ist nur eine von 3 kundenkarten bei Ihnen auch von meine Firma haben wir eine. Mit freundlichen Grüßen , ****** ****** . P.s. ich habe gerade mit der Zürich Versicherung zum 3 mal in den letzen 2 Monaten gesprochen . Frau Islambegovic konnte keine Lösung herbei führen und hat deshalb mit Ihrer Vorgesetzten gesprochen und Ihr die vier Reparaturprotokolle gezeigt und den Fall geschildert. Ich würde im laufe der nächsten Woche zurück gerufen war die Antwort der Vorgesetzten . Das ist nicht akzeptabel nach 2 Monaten und ich werde das so nicht mehr akzeptieren . Meine Mobilnummer ist in vertrauliche Informationen , bitte rufen Sie mich dringend , spätestens bis Montag zurück sonst Kauf ich eine neue Waschmaschine und stelle Ihnen ihre in Viernheim vor die Tür plus Wäschekörbe. Tut mir leid aber wir sind nach dem Gespräch mit Ihrer Versicherung fassungslos und am Ende. Meine Email und Mobilnummer ist in vertrauliche Informationen .

Hallo Ich habe am 6.6.2024 in Weimar bei Mediamarkt (online) die folgende Ware erfolglich bestellt und bezahlt im Höhe von 499.28 Euro (mediamarkt mehrwertsteuer-aktion 2024): SAMSUNG VS20A95843W/WA BESPOKE Jet Stielsauger, Akkubetrieb, 580 Watt, inklusive PlusGarantie monatliche Zahlweise. Heute die Laden storniert meine Bestellung selbst, das ist verboten. Mediamarkt hat in Email gesagt, dass Ihre Ware nicht mehr lieferbar. Aber In die online Shop die Ware ist noch am Lage, und Verkauf mit Preis 589.99 Euro, die viel höher als die Preis 499.28 Euro am 6.6.2024, . Das ist Betrug am Verbraucher. Das ist eine total Betrug, dadurch werden die Rechte des Käufers erheblich beeinträchtigt. Mit Betrug Aktion werben. Ich fordere mediamarkt auf, die Ware zu dem von mir bezahlten Preis zu liefern. Ich werde zur Europe Consumer Centre Germany und Verbraucherzentrale über Mediamarkt beschweren, und spreche mit meine Anwalt. Grüße

Ich habe am 07.07.2022 einen Waschautomat bei Media Markt gekauft und am 02.01.2023 kontaktierte ich Kundenservice Media Markt, rund defekter Automat, laute Geräusche Da der Automat in der Mängelgewährleistungsgarantie steht, wollte ich das Wahlrecht "Ersatzlieferung" BGB § 439 zu Grunde legen. Zitat: Der Käufer hat grundsätzlich nach § 439 BGB ein Wahlrecht zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Da Media Markt wissen wollte welches Problem aufgetaucht ist, sollt eich mich mit den Händler Elektrolux Operatec Verbindung setzen und eine Reparatur vereinbaren. Ich lehnte eine Reparatur ab, jedoch wollte ich auch Wissen wollen wo die lauten Geräusche herkommen. Es stellte sich heraus dass meine Ablaufpumpe defekt ist. Ich lehnte die Reparatur ab und wendete mich wieder an Media Markt Kundenservice. Jedoch werde ich hin und her gegängelt und bis zum heutigen Tag bin ich erfolglos geblieben. Mein Anliegen wird wie ein Gummiband in die Länge hinausgezogen und das finde ich nicht fair. Ich soll mich immer nur an den Händler wenden, jedoch habe ich den Automaten bei Media Markt gekauft und Media Markt at dafür zu sorgen, dass der Käufer sein Wahlrecht "Ersatzlieferung" in Anspruch nehmen kann. Mein letzter e-Mail Verkehr war am 29.05.2024 und wieder wird geschrieben, dass mein Anliegen geprüft wird. Wir melden uns schnell möglichst mit einer Lösung bei ihnen. Bis zum heutigen Tag, 10.06.2024 kam keine e-Mail mit einer Lösung von Media Markt. Ich habe Media Markt noch einmal kontaktiert mit der Mitteilung, dass ich Beschwerde einlegen werde, weil mein Anliegen stets und ständig vergessen wird und es wird sich nicht bemüht diesen Sachverhalt vollständig aufzuklären. Stattdessen erhalte ich auch noch eine e-Mail von Media Markt, dass meine Garantie vom Waschautomat abgelaufen ist und ich mir bei Elektrolux Operatec einen Kostenvoranschlag geben lassen sollte. Na da war ich aber paff und daran kann man ersehen, inwieweit meine Unterlagen in all der gesamten Laufzeit geprüft wurden sind und dann bin ich auch noch Mitglied von Media Markt, was für eine Schande. Mit einer Beschwerde an die Geschäftsleitung könnte ich mit der aller größten Wahrscheinlichkeit etwas erreichen geht heute postalisch mit allen Unterlagen raus. Es wäre echt wünschenswert wenn dieses Problem gelöst werden könnte. Ich würde ja auch Entgegenkommen zeigen, aber bei einem defekten Waschautomat, kann man nicht Entgegenkommen, denn was zählt mir wenn ich ein paar Taler aus dem Kaufvertrag wieder bekomme, dass bringt überhaupt nichts, denn das Problem, "defekter Waschautomat - Ablaufpumpe defekt" bleibt bestehen und das verschlimmert sich immer mehr. Dauert nicht mehr lange und der Automat geht richtig kaputt. Demzufolge liegt mir definitiv nur die #Ersatzlieferung sehr nahre oder ich erhalte meinen gesamten Kaufpreis zurück ohne Abnutzungsgebühren. Das kann ich mir auch noch vorstellen. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Hallo, nachdem ich unterwegs noch kurzfristig einen Kauf per Finanzierung in der APP tätigen konnte, erhielt ich den passenden Abholschein kurz vor Ladenschließung des MM Memmingen. Dort angekommen war um 18:50Uhr die automatische Türe geschlossen (!), obwohl Öffnungszeit bis 19:00Uhr, ich konnte den Markt betreten, weil Kunden gerade, als ich weggehen wollte, herauskamen. Bei der unfreundlichen Mitarbeiterin für Onlineabholungen angekommen, es wurde nicht gegrüßt, trotz Gruß meinerseits, scannte man meinen Beleg und wies mich umgehend zurück, dass Finanzierungen spätestens um 18:30Uhr bearbeitet werden würden. Auf mehrmalige Rückfrage hin wurde das schnippisch bekräftigt! Daraufhin stornierte ich die Bestellung und das wurde extrem unfreundlich zur Kenntnis genommen und durchgeführt. Ich musste für diesen Vorgang 28km (hin und zurück) umsonst fahren! Informieren sie den Markt Memmingen über diesen extrem Kundenunfreundlichen Vorgang.

Hallo, habe mir bei Mediamarkt eine Waschmaschine bestellt mit dem kostenlosen Service, meine alte Maschine mitzunehmen. Am Tag der Lieferung (04.06.24) wurde das neue Gerät zwar geliefert, das alte aber nicht mitgenommen. Angeblich sei Wasser in der Maschine gewesen, weshalb man sie nicht mitnehmen könne. Dies ist definitiv falsch, ich habe meine alte Waschmaschine zweimal abpumpen lassen, danach noch den Flusensieb rausgedreht und die Maschine nach vorne gekippt, um ja auch den letzten Tropfen aus der Maschine zu entfernen. Ich wusste nämlich, daß Maschinen, in denen noch Wasser steht, nicht mitgenommen werden, weshalb ich mich vorbereitet hatte. Allein es hat alles nichts geholfen, ein Anruf bei Mediamarkt brachte nichts ("wir kümmern uns und Sie werden auf jeden Fall noch heute von uns hören"). Ich kann die Waschmaschine nicht allein entsorgen, will ich auch nicht, schließlich hat Mediamarkt das angeboten. Ich will einfach nur, daß der Vertrag erfüllt wird, wie Mediamarkt das macht, ist mir egal. Sollte Hermes das grundsätzlich verweigern, sollen sie eben einen anderen Spediteur beauftragen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe zum zweiten mal meinen E Roller von Soflow so4 in der Reparatur gegeben beim ersten mal sind nach ceka 2 Wochen die Bremsklötze kaputt gegangen und hatten Glück gehabt das meiner Tochter nichts passiert ist der Mitarbeiter meinte direkt das es passieren kann und das es nicht unter der Garantie abgewickelt kann eine Frechheit war das nach langem hin und her wurden dann die Kosten übernommen wegen Kolanz angeblich .Jetzt zum zweiten ist mein Roller in der Reparatur und die Werkstatt hat angeblich ein Feuchtigkeitsschaden am Gashebel festgestellt darauf hin habe ich ein Kostenvoranschlag erhalten von 165 Euro Mit 3 Option Option 1 Ich Lehne das Angebot ab und bitte um Entsorgung Option 2 ich lehne den Kostenvoranschlag ab und bezahle 92,58 Option 3 165 Euro bezahle Stimme den Kostenvoranschlag zu Darauf hin habe ich den Stellvertreteren Geschäftsführer aus dem Media Markt in Mülheim gesagt wie ein Feuchtigkeits entstehen kann weil der Roller immer im Trockenden steht bezüglich in der Wohnung darauf wurde er nur frech und hatte keine Argumente mehr.Darauf hin habe ich dann mitgeteilt das die den E Roller reparieren sollen und das ich den Kostenvoranschlag bezahle aber mit einer Bitte das ich das Defekte Teil mitgeschickt bekomme .Darauf hin meinte er das es nicht möglich wäre.

Habe 2 Akkus bestellt und eine Kamera erhalten; sofort reklamiert - es wird gelöst ich soll auf eine Nachricht warten. Jeden Tag mit dem Service später mit Insta Kontakt gehabt „die Kollegen sind dran“. Nach nun 14 Tagen immer die gleiche Antwort und keine Lösung. Hallo? Ware bezahlt, falsches Produkt bekommen und keine Retoure in Aussicht!

Trotz erfolgter Abholung einer defekten Waschmaschine wird die Rückzahlung verweigert. Der Kundenservice verweigert jede Kommunikation. Laut BGB hat dieser unsägliche Verein bei Abholung kein Recht, den Betrag weiter zurückzuhalten, da die von Media Markt beauftragte Spedition den Artikel vor über einer Woche abgeholt hat.