Miele Trockner TWC220 WP

Guten Tag,
wir haben am 18.11.2022 einen neuen Miele Trockner TWC220 WP gekauft. Unser 6 Haushaltsgroßgerät von Miele in den letzten 25 Jahren. Wir arbeiten mit einem Miele Verkaufs- und Reparaturdienst vor Ort zusammen und sind seit 25 Jahren zufrieden.
Schon beim Aufstellen hat man uns auf die richtige Anwendung, Säuberung und auf die notwendigen Wechsel des Filters hingewiesen. Seit dem ersten Tag wird der Filter von uns unter klarem Wasser nach jeder (!) Trockneranwendung, also tgl., gesäubert und getrocknet, am nächsten Tag wieder eingesetzt. Trotzdem zeigte der Trockner schon nach wenigen Tagen F66 und verweigerte das Trocknen. Er braucht auffällig lang für das Trocknen, manchmal mehr als 3 Stunden und die Wäsche war zum Teil immer noch feucht. Der ortsansässige Kundendienst war mehrmals bei uns und da er sich keinen Rat wußte, gab er uns einen zweiten Originalfilter, damit der gereinigte Filter 48 Stunden trocknen konnte. Auch dies konnte das Problem nicht beheben, so dass er uns dazu riet, den Kundendienst der Hauptfirma einzuschalten. Nach der ersten Kontaktaufnahme im Juni wurden wir mehrmals darauf hingewiesen, dass wenn das Problem der Filter sei, wir die Rechnung selbst zahlen müssten, so dass wir etwas eingeschüchtert dem Kundendienst nochmal absagten. Bei wiederholter nachfolgender Fehlermeldung bestand unser Vor-Ort-Service jedoch darauf, den Kundendienst tatsächlich einzuschalten, da kein Gerät, dass er verkauft hatte so reagieren würde und er könne uns nicht weiterhelfen. Im Übrigen bestünde ja Garantie und eine Gewährleistungspflicht.
Daraufhin vereinbarten wir einen Termin, der Kundendienst kam am 10.11.2023 und prüfte das Gerät. Er dokumentiere die erheblichen Betriebsstunden (über 900 im ersten Jahr) und zeigte uns, dass beide Filter "dicht" seien und verkaufte uns 2 neue Filter. Das Aussehen der alten Filter - tatsächlich durch die Reinigung tadelos, dreckfrei und sauber haben wir dokumentiert.
Damit sei für ihn das Problem behoben - und schrieb uns eine Rechnung über seinen Einsatz und eine Rechnung über die beiden Filter.
Aus meiner Sicht ist das Gerät für uns nicht weiter tragbar. Es kostet uns durch die Betriebsstunden ein kleines Vermögen, dazu ständigen Austausches auch nicht günstigen Filter und ein ungeklärtes Problem, nämlich warum die Filter sich zusetzen ist weiter vorhanden. Wohlgemerkt seit der Inbetriebnahme des Gerätes.
Wir werden das Gerät im Moment nur im Notfall benutzen und uns wahrscheinlich ein anderes zulegen müssen. Das finde ich sehr schade, da wir insgesamt schon über 35 Jahre mit Miele Haushaltsgeräten gut gefahren sind und wir mit dem zur Zeit betreuenden Kundendienst mehr als zufrieden sind.