Miele W1 Twindos nach 7 Jahren Schrott
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Ungelöst
- 28 Nov 2023
- #564299
- 210
Unsere erste Miele-Washmaschine stammte aus dem Jahr 1984, sie hielt bis 2006. das war echte Qualität. Natürlich kauften wir wieder eine Miele, die ging aber bereits nach 10 Jahren kaputt. Mein Fehler war, dass ich 2016 wieder eine Miele kaufte.
Eine W1 mit Twindos. Leider traten bald die ersten Probleme auf. Innerhalb der verlängerten Garantiezeit kam zweimal der Werkskundendienst. Der Techniker tauschte Teile aus, weil Twindos Probleme machte. Dann lief Rostbrühe aus der Bodenwanne. Und dann ging gar nichts mehr. Am Samstag erhielt ich einen Anruf von Miele, dass mein Kulanzantrag abgelehnt ist. Miele war früher gut, jetzt kann man nur abraten.
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28-11-2023 um 19:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Miele
30-11-2023 um 10:58 Uhr
Lieber Herr ******,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Ihre Enttäuschung über den vorzeitigen Defekt an Ihrer Waschmaschine, können wir gut verstehen. Wir versichern Ihnen, dass dies in keinster Weise unserem eigenen Qualitätsanspruch gerecht wird.
Gerne möchten wir uns Ihren Fall noch einmal genauer anschauen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Anschrift inkl. Rufnummer, die Geräterechnung, den Reparaturbeleg sowie den bisherigen Schriftverkehr an social@miele.de
Damit wir Ihren Fall zuordnen können, beziehen Sie sich bitte auf Ihren Beitrag hier auf Reklamation24. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr Miele Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-03-2024 um 20:17 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich habe mich sehr gefreut, als ich einen Anruf von der Kulanzabteilung von Miele erhielt. (Deshalb einen Punkt beim Kundenservice). Der Anrufer betonte, dass vorher die Kommunikation von Seiten Miele sehr schlecht gelaufen sei.
****** hat mir im Laufe des Gesprächs als Kulanz eine sehr günstige neue Miele-Waschmaschine angeboten.
Ich war begeistert und habe zugesagt, aber dann kam der Haken: Das Angebot gilt nur, wenn ich die alte Maschine zurückgebe. Die alte, defekte Maschine habe ich aber dem Händler zur Entsorgung mitgegeben. Ich wüßte auch nicht, was ich ersten OG mit einer defekten Waschmaschine soll, die ca. 100 kg wiegt. Zu diesem Zeitpunkt war ja der Kulanzantrag von Miele bereits abgelehnt.
