Zweitticket verprochennicht , aber nicht erhalten

Ich habe über Groupon 3 ermäßigte Tickets gekauft. Und dieses Angebot + zweites ticket geatis galt bis zum 1.8.2021 ich war deshalb extra am 31.7.2021 vor Ort. Ich musste vorher reservieren und das ticket dann einlösen.
An dem Tag ( laut Mitarbeiter) war es extrem voll was anscheinend an der Überfüllung oder falsch Berechnung der erlaubten Anzahl von Gästen lag ( covid maßnahmen)
Überall stand man stundenlang an. Also es waren sicherlich 90% auslastung . Mitarbeiter kamen nicht mal klar weil zu viele Menschen da waren. Nichtsdestotrotz sind wir bis zum ende geblieben weil sowieso nicht viele fahrgeschäfte durch die vielen menschen benutzt werden konnten.
Als ich 2 mal verschiedene Mitarbeiter von Moviepark gefragt hatte wie ich das zweitticket erhalte, sagten die mor heute ist sehr viel los am besten schreiben Sie dem Kundenservice. Dies habe ich sofort gemacht. Doch die Antwort war : leider müssen Sie es vor ort gemacht haben.
Ich habe ihnen die Situation erläutert und auch mit der reservierung und den Tickets beweisen kann dass ich an dem Tag da war habe auch fotos und eine Essensrechnung von dem Tag da, aber ich bekam wieder genau die selbe Antwort. Ich habe den Mitarbeitern vertraut. Es kann doch nicht sein dass ich die ganze zeit da war mir eine falsche information gegeben wird jnd mein zweitticket wofür ich ja da war jetzt nicht eingelöst werden kann. Ich hätte es ja vor ort genacht wenn ich es nicht vom mitarbeiter so erlöutert bekommen hätte. Die können ja sogar den Andrang der menschenmassen auch nachfragen. Ich möchte lediglich die 3 freitickets die mir zustehen. Mehr nicht.