MSC Grandiosa, 23.07.2022: trotz Bezahlung kein Parkplatz am Schiffsanleger
-
Ungelöst
- 12 Mai 2023
- #489655
- 171
Sehr geehrte/r Frau/Herr NN,
Danke für ihre - zeitlich bei weitem - überfällige Antwort zu „SR Number: 2-16038162284“
Betr.: „MSC Grandiosa | 23.07.2022 | VG ....... | SR 2-...........“
Ganz offensichtlich sind MSC ihre Kunden nur solange wichtig, bis sie gebucht haben und danach ihre finanzielle Verpflichtung erbracht haben. Denn anders können wir uns die Bearbeitungsdauer für unsere eigentlich "banale" aber berechtigte Reklamation und ihre " bereits verjährte" Antwort vom 26. Januar 2023 auf unsere Zahlungsforderung vom Juli 2022 nicht erklären.
Ihre völlig unterbesetzte Kundenbetreuung (so die wiederholte telefonische Aussage von MSC-Mitarbeitern bei unserem mehrmaligen telefonischen Nachhaken) hin oder her rechtfertigt keinesfalls weder ihre Vorgehensweise (keine formelle Bestätigung des Eingangs unserer Reklamation sondern lediglich ein nichtssagendes Autoreply „your message was read“) als dann auch noch ihre ganz offensichtlich auf die Schnelle verfasste Antwort und Stellungnahme, da diese überhaupt nicht auf den wahren Kern der Angelegenheit eingeht, denn wir sind ihre Kunden und eben keine Handelsware!
Denn:
Ihre Parkplatz-Bewerbung („KIEL - Bequemes Parken am Terminal mit exklusiver Gepäckabgabe“) hatten wir insbesondere deswegen gebucht, um dann völlig entspannt und mit minimalem Zeitaufwand für diese nach unserem Befinden exklusive Reise an Bord gehen zu können.
Ihr auf die Schnelle an der Pkw-Einfahrt zum Terminal eingesetzter, MSC-externer, älterer, welt-erfahrener und -gereister Empfangsmann namens Jo (lange Zeit in Japan), versuchte uns auf seine joviale und charmante Art den Fehler eines Computersystems zu vermitteln. Worauf wir ihm deutlich machten, dass es nicht diese vermeintlich dummen Systeme sind, sondern ganz eindeutig menschliche Unfähigkeiten!
Vertraglich und rechtlich sind sie hier als MSC Cruises S.A. in der Regress-Pflicht - wir haben sie für diese Parkplatz-Leistung ja auch im Vorfeld bezahlt - und eben nicht der örtlich durch MSC beauftragte selbständige Betreiber für eine vermittelte Fremdleistung, und das zunächst einmal völlig unabhängig der alternativ anfallenden Kosten für ein „6-8 Tage-Shuttle- Parken für 119 €.
Die von ihnen nun so benannte „geschaffene vor Ort Abhilfe … durch ermöglichtes Ersatz Shuttle-Parken“ dürfte gelinde gesagt völlig ohne jeglichen Belang und Auswirkung auf die pünktliche Abfahrt unserer Kreuzfahrt gewesen sein, da diese Parkplatz-Fehlbelegung direkt am Terminal nicht einzig uns als ihre Kunden betraf.
Aufgrund des uns an der Terminaleinfahrt mitgegebenen Infoblattes mussten wir zunächst wiederum 8 Kilometer in die Innenstadt zurückfahren, für ortsunkundige zunächst zeitaufwändig die schwer erkennbare Einfahrt in das uns zugewiesene „ZOB Parkhaus Kiel“ suchen, sowie uns danach auch noch mit unseren schweren Koffern zu Fuß auf die die Suche nach der Shuttle-Abfahrtsstelle begeben. Insgesamt erreichten wir so das Kreuzfahrtschiff ca. 90 Minuten später: eine Zeitspanne die wir an Bord nutzen wollten, um das Schiff kennenzulernen.
Die Tarife dieses Parkhauses (https://parkhaus-zob-kiel.de/Kurz-und-Dauerparkertarife) sind mit max. 9,50 €/Tag und somit 66,50 €/Woche wesentlich günstiger als unsere für das Terminalparken an die MSC bezahlten 119 €. Durch die Nichtverfügbarkeit unseres gebuchten und bestätigten Terminalparkplatzes mussten wir dann zwangsweise das Shuttle in Anspruch nehmen: diese Shuttle-Kosten haben aber in der MSC-Kostenbetrachtung unserer Reklamation keinerlei Relevanz, da das Shuttle grundsätzlich allen anderen Kreuzfahrtgästen gegen Bezahlung gewährt wurde und somit wir lediglich 2 zusätzliche Personen keinerlei Mehraufwand bzw. Kapazitätsmehrbedarf verursacht haben.
Somit hat MSC alleine dadurch bereits einen Kostenvorteil von 52,50 € (= 119 € – 66,50 €) – einzig ein MSC-Angebot eines Erstattungsbetrages in dieser Höhe wäre für uns überhaupt nachvollziehbar und bedingt akzeptabel.
Das von MSC an Bord konkret aus Kulanz angebotene „10 Euro Bordguthaben“ haben wir weder akzeptiert, mitgenommen noch anderweitig in Anspruch genommen, da nämlich mit der Annahme dieses geringen Betrages unser Reklamationsanspruch vollständig erloschen wäre, somit sich MSC „elegant“ von unserer berechtigten Forderung hätte verabschieden können. Wir waren damals beim Auschecken einerseits wegen des lächerlichen Kompensationsbetrages völlig entrüstet und andererseits mussten wir leider auch noch erfahren, wie MSC intern die Zuständigkeit zwischen MSC „Schiff- (Guest Relations Manager) und Land- (so die Mailantwort am 25. Juli 2022 von Frau NN)“ Büros hin und her geschoben wurde.
Überraschenderweise befand MSC dann auch noch eigenmächtig darüber, uns von unserem Guthaben ohne Rücksprache weitere 2 € für die MSC FOUNDATION abziehen zu können, so ganz nach dem Motto: MSC über alles, nämlich holt den euch zustehenden („Kulanz-“) Anspruch von den damit verbliebenen 8 € ganz einfach bei eurer nächsten Kreuzfahrt an Bord ab, und das so ganz einfach indem ihr weiter unsere zufriedenen MSC-Kunden bleibt!
Da sie in ihrer Antwort eine weitere Kompensation nicht in Aussicht gestellt haben, fordern wir sie hiermit nun letztmalig auf, den gesamten Sachverhalt nochmals zu prüfen.
Sollten sie wieder unserer Erwartung bei der nach jetzigem Status angebotenen Kulanzregelung von 10 € Bordguthaben (oder doch etwa nur 8 € ?) verbleiben, behalten wir uns – wie bereits mehrfach angedeutet - weitere rechtliche Schritte vor.
Die Inanspruchnahme eines Bordguthabens als solches wird für uns zunächst auch zeitlich definitiv nicht verwendbar sein: somit …?
Eine grundsätzliche Anmerkung zu unserer Kreuzfahrt: an Bord wurde bei jeder sich bietenden Gelegenheit seitens MSC versucht ein Zusatzgeschäft zu tätigen, welches mit der nach dem Boarding hinterlegten Kreditkarte vom Gast ganz einfach (um nicht zu sagen unmerklich und „völlig schmerzfrei“ erfolgen konnte):
Prägnante Beispiele sind die permanenten bei jeder passenden und unpassenden Gelegenheit auftretenden Fotografen, die durchaus angenommen wurde. Ein solches MSC-Zusatzgeschäft ist natürlich aus unserer Sicht bedingt nachvollziehbar, solange es nicht wie einerseits teilweise passiert von den Fotografen penetrant nachgefragt wurde (der Gast sich wohl teilweise auch für sein Desinteresse auch noch gefühlt entschuldigen musste?) und andererseits wurde mit dem permanenten Blitzlichteinsatz beim Abendessen, die gesamte entspannte und gehobene Atmosphäre nach negativ beeinträchtigt!
Denken sie doch bitte mal ganz einfach darüber nach wie sie sich als Gast dabei fühlen würden …
Zusammenfassend:
Grundsätzlich werden sie – so unsere Hoffnung – jetzt vielleicht jetzt endlich unsere Enttäuschung über unseren zeitlichen Mehraufwand bei der Anreise und den nachfolgenden Frust der fehlenden Kennenlernzeit an Bord zumindest emphatisch nachvollziehen können. Gleichermaßen war natürlich auch unsere Ab- und Heimreise davon betroffen.
Dieses ist jetzt nach so langer Zeit (6 Monate!) immer noch als negative Kreuzfahrt-Erfahrung in unserem Gedächtnis haften geblieben und mit ihrer deutlich verspäteten Antwort und absolut nicht akzeptablen Ablehnung unserer Forderung wiederum wachgerufen worden.
Wir danken für die nochmalige Überprüfung unserer Forderung und bitten sie, sich den gesamten Sachverhalt und unsere Argumentation nun auch wirklich vollständig durchzulesen und nachzuvollziehen.
Sie können versichert sein, dass wir unabhängig von der final getroffenen MSC-Erstattungsregelung den gesamten Vorgang in den relevanten Reise-Plattformen anonymisiert einstellen werden.
Somit liegt es nun einzig an MSC wie ihr Service und ihre Kundenorientierung nach außen getragen werden!
Die Gesamtausgaben unserer MSC-Kreuzfahrt einschließlich Ausflüge belaufen sich immerhin auf 3.011 € - für uns ein durchaus relevanter Geldbetrag!
Unsere hiermit vorliegende Argumentation bezüglich unserer Erstattungsforderung an MSC ist nachvollziehbar und konsistent, plausibel und gerechtfertigt.
Seitens MSC ganz einfach den eigenen Fehler einzugestehen, dafür eine adäquate Erstattung auch anzubieten wäre ein wirkliches Zeichen von Größe, was einem Konzern wie dem ihren auch angemessen ist und gut zu Gesicht stehen würde.
Wir fordern sie hiermit auf, unsere Gesamtforderung in Höhe von 119 € zeitnah auf folgendes Konto … zu überweisen
Teilen
Antwort des Verbrauchers
17-08-2023 um 14:01 Uhr
Sehr geehrte NN (bei MSC),
Bezugnehmend auf ihr Antwortschreiben vom 24. Mai 2023 nachstehend unsere finale Antwort und Zusammenfassung, die wir abschließend auch im web auf „Reklamation24“ einstellen werden damit der eindeutig mangelhafte MSC-Kundenservice und auch die MSC-seitig fehlende Kundenorientierung für die Kreuzfahrt-Reisewelt nachhaltig transparent und festgehalten wird.
Ihre zeitlich bei weitem überfällige, abschließende Antwort zu unserer Reklamation resultiert einzig aus der Tatsache, dass wir über die Öffentlichkeit mit „Reklamation24“ einen gewissen Nachdruck erreichen konnten. Ansonsten wäre unser Anliegen ihrerseits wohl ihrerseits ganz einfach im Sande verlaufen, so unsere wohl sehr berechtigte Annahme zu ihrem Geschäftsgebaren uns gegenüber.
Unsere finalen Richtigstellungen (alle diesbezüglich relevanten Details sind im vorgehenden Mailverkehr enthalten):
1.) Uns wurde an Bord erst nach mehrmaligem Nachfragen die lächerlich geringe Erstattung von 8 € angeboten und eben nicht wie sie schreiben die „Erstattung der Differenz in Aussicht gestellt“! – eigentlich hätten sie schreiben müssen „(vage) avisiert“, denn in Aussicht gestellt wurde uns zu keiner Zeit überhaupt etwas.
Erst am Abreisetag auf unsere Nachfrage am Servicedesk an Bord eben die besagten 8 €.
2.) Unsere Mindestforderung ist, sofern wir über die für uns relevante Differenz sprechen: 52,50 € - und eben nicht die jetzt angebotene 30 €.
3.) Dieser angebotene Betrag ist aber keine Erstattung, sondern lediglich ein Bordguthaben: somit ist uns eine unmittelbare, persönliche Verwertung also nicht möglich und verwehrt, was rechtlich äußerst fraglich ist!
4.) Wir als ihre Passagiere an Bord wurden nicht persönlich wie sie schreiben „dazu eingeladen unsere Initiative mit einem Euro zu unterstützen, welcher automatisch der Bordrechnung belastet wird“ – und ganz ehrlich: als Urlauber haben wir keinerlei Motivation irgendwelche umfassende Nebenbedingungen zu studieren.
5.) Auch hatten wir nie etwas über die damit verbundene Regelung vernommen: „Jedem Passagier steht es frei, diesen Betrag entweder zu erhöhen oder zu stornieren. Dies muss lediglich bis zum letzten Tag der Kreuzfahrt vor 22.00 Uhr unserer Rezeptionscrew mitgeteilt werden.“?!
6.) Interessant wäre gewesen wie überhaupt die Abbuchung der 2 € erfolgt wäre, denn wir hatten nie eine Kreditkarte hinterlegt! Dies ist auch nicht verpflichtend, sondern lediglich den MSC-Umsatzinteressen geschuldet – sowie dem Klima- und Umweltschutz-Deckmäntelchen!
Final bleibt für uns festzuhalten, dass das Kreuzfahrtbusiness der MSC nicht kundenorientiert ist, sondern vielmehr einzig und permanent auf Umsatz ausgerichtet ist.
Somit: als MSC-Kunden werden sie uns nie wieder sehen.
Wir gehen davon aus, dass dieser konkrete Vorgang in der Community nachlesbar sein dürfte.
Unser Antrag und Aufforderung: löschen sie unsere sämtliche Kundendaten einschließlich der Newsletter-Zustellung.
Mit verbindlichen Grüßen
NN + NN
= = =
MSC-Stellungname vom 24.Mai 2023
Sehr geehrte Frau NN,
sehr geehrter Herr NN,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die geschilderten Unannehmlichkeiten bezüglich der Parkplatzbuchung. Da jedoch, wie bereits erwähnt, durch den örtlichen Betreiber vor Ort Abhilfe geschaffen werden konnte und Sie den Parkplatz über den selbstständigen Betreiber nützen sowie auch die Reise pünktlich antreten konnten, und Ihnen an Bord die Erstattung der Differenz in Aussicht gestellt, jedoch Ihrerseits nicht angenommen wurde, stellen wir eine Erstattung der vollständigen Parkplatzgebühren, wie von Ihnen gefordert, nicht in Aussicht.
In Zusammenhang mit der Abbuchung von 2 EUR informieren wir sowohl vor der Reise als auch während der Kreuzfahrt auf allen MSC Cruises S.A. Veröffentlichungen umfassend über unsere MSC Foundation, durch die wir zahlreiche Projekte in den Bereichen Umweltschutz, humanitäre Hilfe und kulturelles Engagement umsetzen.
Unsere Passagiere an Bord sind dazu eingeladen unsere Initiative mit einem Euro zu unterstützen, welcher automatisch der Bordrechnung belastet wird.
Jedem Passagier steht es frei, diesen Betrag entweder zu erhöhen oder zu stornieren. Dies muss lediglich bis zum letzten Tag der Kreuzfahrt vor 22.00 Uhr unserer Rezeptionscrew mitgeteilt werden.
Selbstverständlich haben wir alle Ihre Anmerkungen und das zugehörige Feedback an die verantwortlichen Stellen sowie auch an unsere Produktentwicklung für weitere Optimierungen weitergeleitet.
Wir sind unseren Passagieren vor Ort immer über jede Rückmeldung sehr dankbar, da wir so bestens auf eventuell mögliche Schwankungen in der Qualität reagieren können und die Möglichkeit haben, unsere Produkte immer mehr nach den Wünschen unserer Passagiere weiterzuentwickeln.
Da es uns ein Anliegen ist, einen versöhnlichen Abschluss zu finden und als Dankeschön für Ihren Reisebericht, bieten wir Ihnen gerne einen Reisegutschein für die nächste Buchung einer Kreuzfahrt über ein Bordguthaben von 30,00 EUR an.
Der Gutschein wäre selbstverständlich mit einem MSC Voyagers Club Rabatt je nach Preisangeboten kombinierbar.
Bitte beachten Sie, dass es sich um ein Angebot aus Kulanzgründen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht handelt. Alle Gutschein Details und Einlöse-Bedingungen finden Sie im zusätzlichen Beiblatt.
Für den Fall, dass Sie sich für den Gutschein entscheiden, bitten wir Sie, uns innerhalb der nächsten vier Wochen eine kurze Information zukommen zulassen. Wir schicken Ihnen den Originalgutschein dann umgehend zu.
Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und wir Sie bald wieder an Bord eines MSC-Kreuzfahrtschiffes begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
NN
Cruise Consultant Customer Service
MSC Cruises S.A.
c/o MSC Cruises GmbH
Garmischer Straße 7
D-80339 München
Kunden Tel.: 089 203 043 801
Reisebüro Tel.: 089 203 043 800
kundenbetreuung@msccruises.de
www.msccruises.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-09-2023 um 12:24 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
So gut wie nicht erreichbar, aber dann völlig inkompetent und auch kein Eingehen/Verständnis für unser berechtigtes Anliegen.
Die einzigen (intern vorgegebenen) MSC-Ziele sind es
1) Kundenanliegen durch "MSC-Schweigen" auf eine unendlich lange Zeitschiene zu bringen in der Erwartung damit Kosten zu sparen, da ein Großteil der MSC-Kunden dann erschöpft aufgibt (s. ähnlich gelagerte Fälle mit deutlich höheren, völlig berechtigten Erstattungsansprüchen)
2) an Bord permanent zusätzlichen Umsatz zu generieren (die hinterlegte Kreditkarte ermöglicht das ja problemlos bestens - glücklicherweise hatten wir keine Kreditkarte hinterlegt, was auch kein Muss ist)
Fazit: nie wieder MSC !
