Telefonische Verlängerung eines Gutscheins wird geleugnet

Wir haben zu unserer Hochzeit einen Gutschein für ein magic Dinner erhalten. Die Gutscheine wurden 2018 gekauft gekauft und waren somit zunächst bis Ende 2021 gültig.

Da die Gutscheine aufgrund Corona nicht einlösen konnten, habe ich zunächst im November 2021 eine Verlängerung telefonisch durchgeführt. Dies wurde mir auch mündlich bestätigt.

Da dann im Anschluss das Event nicht verfügbar war, habe ich im Mai 2023 erneut bei mydays angerufen und gefragt wann dieses Event wieder verfügbar ist. da dies nicht bekannt war, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich auch ein anderes Event buchen kann. Es wurde telefonisch bestätigt, dass der Gutschein bis Ende 2024 verlängert wurde.

Wollte ich am vergangenen Dienstag, 21. Februar telefonisch ein Event anfragen. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass keinerlei Notizen hierzu im System stehen.

Entsprechend habe ich mich bei my Day direkt beschwert. Das erste Angebot einen 25 % Nachlass auf die Buchung eines neuen Events zu bekommen. Ist ehrlich gesagt ein Witz. Daher habe ich dies auch abgelehnt.

Nach einigem E-Mail Verkehr bestreitet das Unternehmen weiterhin, dass die Verlängerung in Ihrem System gespeichert ist. Bei der letzten Korrespondenz wurde nun doch zugegeben. dass im November 2021 eine Notiz aufgenommen wurde.

Letztenendes stehe ich nun mit leeren Ende da, denn das Unternehmen weigert sich weiterhin, mir die Gutscheine im gleichen Gegenwert zu ersetzen. Sie berufen sich immer auf ihre gesetzliche Frist von drei Jahren.

Ein Unternehmer Denken und Kundenzufriedenheit sieht definitiv anders aus.

Deshalb möchte ich alle fordern und ausdrücklich davon abraten, bei mydays entsprechende Gutscheine/Events zu buchen. Wie auch in anderen Rezessionen, gehe ich davon aus, dass wenn man ein Event entsprechend bei einem Anbieter direkt bucht, sogar noch günstiger weg bekommt.

Ich bin maßlos enttäuscht über das Verhalten des Unternehmens und frage mich tatsächlich, ob das ganze System hat?
Vermutlich wäre es sinnvoll, hier mal eine Untersuchung durchzuführen. Vielleicht kann sich ein entsprechendes TV Format mal diese Sache annehmen. So wie es scheint, ist mein Fall kein Einzelfall.