Umbuchung über Mytrip nicht möglich, obwohl die Fluggesellschaft zusagte!

Im Juni 2022 habe ich einen Flug mit der Türkisch Airline über Mytrip gebucht. Auf Grund von Covid19 war ein Einreise nicht möglich. Mytrip bat mich, direkt mit Türkisch Airline zu sprechen, die sehr entgegenkommend waren und sagten, dass ich ein Jahr Zeit habe (je nach Entwicklung der Länderrichtlinien), um den Flug umzubuchen. Bali ist seit wenigen Wochen wieder für Touristen geöffnet und jetzt, innerhalb des Jahres, wollte ich umbuchen. Die Hotline von Mytrip war schwer zu erreichen. Vor dem Telefonat am 21.6. sprach ich mit einem Mitarbeiter von Türkisch Airline in Frankfurt, der unter meiner Reservierungsnummer den Flug fand und meinte, dass es diesen Flug umbuchen kann. Dafür muss ich allerdings mit der gesellschaft sprechen, über die ich gebucht habe. Das tat ich im Anschluss (nach langer Zeit in der Warteschleife) und bekam die Auskunft, das nun ein Umbuchen nicht möglich ist, auch, wenn Türkisch Airline diese Auskunft gegeben hat. Beide Telefonate sind für Ausbildungszwecke aufgenommen worden. Außerdem wurde mir gesagt, dass Mytripp sich um die Rückerstattung der Steuern kümmert. Ich bat eindringlich um eine Bestätigung per E-Mail , was mir zugesagt wurde. Bis jetzt habe ich keine e-mail erhalten und ich kann absolut nicht nachvollziehen, dass direkt die Fluggesellschaft eine Umbuchung gestattet hat, jedoch der Serviceanbieter Mytrip nicht. Der Mitarbeiter von Türkisch Airline meinte: "das nächste Mal buchen Sie direkt über uns." Das werde ich tun und auch so weitergeben in den sozialen Medien.