Konto gesperrt, obwohl Geld abgebucht wurde.
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Ungelöst
- 08 Jan 2021
- #174823
- 4.340
Ich habe am 1.1. eine Nachricht von Netflix erhalten, dass ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren müsse. Das habe ich sofort getan (am 1.1.) und habe dabei die Zahlung von Kreditkarte auf Lastschrift umgestellt. Am 5.1. wurde der Monatsbetrag (15,99 €) auch ordnungsgemäß von meinem Bankkonto abgebucht. Trotzdem wurde heute (8.1.) unser Netflix-Account stillgelegt. Ich habe die Hotline angerufen und den Fall geschildert. Aber man konnte mir leider nicht helfen. Angeblich dauert es 9(!) Werktage, bis die Zahlung bei Netflix verbucht wird. Unglaublich! Hätte ich vorher gewusst, dass eine Lastschrift bei Netflix so lange dauert, wäre ich stattdessen bei der Kreditkartenzahlung geblieben.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-02-2021 um 14:29 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice war zwar nicht unfreundlich, war aber uneinsichtig und nicht gewillt, eine Lösung für das Problem zu finden. Schlussendlich hat es nach der Umstellung auf Lastschriftverfahren tatsächlich 9 Werktage gedauert, bis das Geld bei Netflix verbucht und der Account endlich wieder freigeschaltet wurde. Es ist mir noch immer schleierhaft, wie es möglich ist, dass das so lange dauert. Denn die Abbuchung des Betrages erfolgte durch Netflix in Holland und Bankgeschäfte innerhalb der EU dürfen nach meinem Kenntnisstand nicht länger als 1 Werktag dauern.
Ich hätte es angemessen gefunden, wenn Netflix sich wenigstens per E-Mail entschuldigt hätte. Leider Fehlanzeige.
:-(((
