O2
Reklamationen & Beschwerden (713)

****** ****** Einsteinstrasse 187 81677 München Telefonica Germany GmbH & CO. OHG RE 90345 Nürnberg Sehr geehrte Damen und Herren, Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich der Rechnung 1835388261/07 widerspreche, und diese daher zunächst nicht bezahlen werde. Ich begründe meinen Widerspruch wie folgt: Die Internetnutzung erfolgte ausschließlich zuhause durch das WLAN. Mein Mann verwendet ds Handy mit der Nummer 017649298658 zuhause. Das Handy liegt zuhause rum und ist die ganze Zeit an das WLAN angeschlossen. Mein Mann benutzt WhatsApp ausschließlich über WLAN um mit Freunden/Familie im Kontakt zu bleiben. Mein Mann nimmt das Handy nie nach draußen mit, da wir davon ausgehen, dass das Internet auf dem Handy nur durch WLAN funktioniert, also ausschließlich zuhause. Außerdem ist mein Mann, wenn er draußen ist, immer mit dem Fahrrad unterwegs, da er durch seine Behinderung diese Bewegung braucht, solange er sich noch bewegen kann und während er mit dem Fahrrad unterwegs ist, kommt für Ihn die Nutzung des Handy nicht infrage. Da die volle Aufmerksamkeit der Straße gewidmet ist, deshalb lässt er das Handy zuhause. Und auch hier kommen wir zum Punkt zurück: Warum sollte er zuhause Datenvolumen nutzen, wenn wir zuhause WLAN haben? Das macht keinen Sinn. Wir sind davon ausgegangen, dass das Internet bei unseren Handys, ohne der zeitgemäßen Flaträte-Verträge, nur durch WLAN funktioniert. Deshalb nutzen wir unsere Handys ausschließlich zuhause über WLAN. Anbei finden Sie die Daten meines Mannes. Wir sind seit vielen Jahren O2 Kunde und über die Rechnung empört. Hiermit widerrufe ich die Handy-Surf-Nate (Kundennummer: 6054229264) die mir dreisterweise OHNE MEIN EINVERSTÄNDNIS angedreht wurde mit sofortige Wirkung. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu. Ich lege Widerspruch gegen Rechnung 1835388261/07 ein. Ich bitte Sie um Überprüfung der Rechnung und um auschließende Korrektur. Als Kunde habe ich einen Anspruch auf Erstellung einer ordnungsgemäßen und richtigen Rechnung. Bitte teilen Sie mir innerhalb vor drei Wochen ab Zugang dieses Einschreibens mit, was Ihre Überprüfung ergeben hat und inwieweit der Betrag storniert oder korrigiert werden kann. Sollten Sie an dem unsprünglichen Rechnungsbetrag in voller Höche festhalten, so bitte ich Sie um eine nachvollziehbare und verständliche Erläuterung, warum die Forderung in Ihren Augen korrekt ist. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich habe ein SIM-KART gekauft und die Nummer auf der Verpackung angerufen. Und niemand kann mein SIM-KART aktivieren. Ich habe Zeit verschwendet, meine Daten angegeben und nichts wurde gelöst. Ich ging sogar zu einem O2-Store, um es auszuprobieren, und der Herr sagte mir, dass er meine SIM-KARTE nicht aktivieren konnte, weil ich sie nicht in seinem Store gekauft hatte. Und ich müsste dorthin zurückkehren, wo ich es gekauft habe. Ich habe es mehrmals online versucht, aber ich habe nach einer Kundenzahl gefragt und diese war nicht im Paket enthalten. Ich weiß nicht, ob diese Inkompetenz auf den Betreiber oder die Leute zurückzuführen ist, die dort arbeiten. Wenn Sie jedoch eine Telefonnummer zur Aktivierung der SIM-KARTE haben und diese nicht aktiviert wird, muss ein Problem vorliegen. Leider ist dies das zweite Mal, dass wir ein Problem mit diesem Anbieter haben. Ich habe ihn wieder gekauft, weil ich ihn dringend brauchte und diese Dringlichkeit mich viel mehr gekostet hat als die 10 €, die ich verloren habe. Ich kann niemandem empfehlen, SIM-KART von diesem Betreiber zu kaufen. Und diese Bewertung wird in den sozialen Medien behoben.

Es ist unglaublich, was sich das Service-Team von o2 leistet. Jedes Mal antwortet jemand anders und es wird nicht auf das Geschriebene eingegangen. Zudem ist der Informationsfluss untereinander eine Katastrophe. Ich soll Mahnkosten bezahlen, obwohl Tage vorher - vor Eingang der Mahnung - die Zahlung von mir beglichen wurde. Die neue Rechnung für den September wurde bereits von mir bezahlt. Jetzt verwechseln Sie dieses, dass der Eingang am 13.10.23 die Rechnung vom zurückliegenden August ist. Solche Mitarbeiter gehören entlassen. Außerdem stehen diese nicht zu ihrem Wort, da ich meinen Kontoauszug als Anhang eingereicht habe zum Beweis, so wie verlangt. Das wird einfach unterschlagen! Ich bin so sehr verärgert, dass ich die Kündigung meines Vertrages schriftlich mitgeteilt habe!

hallo die Technische machen ja nur Scheiße das DSL an uns aus was soll das oder ich suhe ein Neuen an biter

Der alte Vertrag(Vodafone) läuft immernoch beim alten Vertragspartner und war nicht gekündigt trotzdem zieht O2 das Geld bei meinem Konto ab, obwohl ich deren Internet nicht nutze und eine Sonderkündigung geschickt habe.

Hallo die Seviciedrdechniker die Spielen ja nur rum um 14,07-14,19-15,07 Uher an und aus was soll das oder ich zuhe ein Neuen anbiter

Guten Tag, ich warte seit 3,5 Wochen auf mein Handy und werde ständig mit Falschaussagen vertröstet. Ich bin nun seit 20 Jahren Kunde bei O2 und habe sowas noch nicht erlebt! Beim nächsten mal werde ich mir Überlegen ob ein Vertrag zu Stande kommt. Belügen sollte man seine Kunden nicht! Ich bitte um Stellungname und Angabe über den Liefertermin. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich war bei Telekom und war so dum und hab per Telefon 089 Vorwahl 20 Minuten bei 02 einen Festnetz und Internet vertag abgeschlossen jetzt soll ich für dieses Telefonat 55 Euro bezahlen weil diese Kundenservice Nummer auf bezahlnummer geschaltet werden jetzt muß ich zahlen weil ich möchte nachweisen kann und die Verbindungen sind auch nicht der börner bin am überlegen wieder zu wechseln

Liebes O2 Team, ich war mit meiner 13-, jetzt 14jährigen Tochter im August/September in der Karibik im Urlaub. Eigentlich hatte ich die Regel vorgeschrieben, ausschließlich im Wlan des Hotels zu telefonieren und zu schreiben. Ein akuter Liebeskummer meiner Tochter führte dann im Weiteren zu stundenlangen Telefonaten und schließlich, - noch Rückkehr zu Hause, zur Sperrung meiner Karte. Ich war und bin noch immer schockiert über die Kosten-Explosion, die wahrscheinlich auch dadurch verursacht wurde, dass das WLAN-Netz vor Ort manchmal starken Schwankungen unterlag. Ich bin alleinerziehende Mutter und habe meine Agentur Anfang diesen Jahres schließen müssen. Gerade bereiten mir diese unvorhergesehenen Kosten riesige Probleme. Da ich schon soviele Jahre eine gute Kundin bei Ihnen bin, wollte ich ganz lieb nachfragen, ob ich hier vielleicht nicht ein kleines bisschen auf Ihre Kulanz hoffen darf? Ließe sich mir hier etwas Balast abnehmen und damit meine derzeitigen Sorgen nicht noch größer werden? ich wäre Ihnen unglaublich dankbar für ein Entgegenkommen und verbleibe mit herzlichen Grüßen und voller Hoffnung, Julia ******

Mein Name ist Elena Alexandra ****** , ich möchte den Vertrag so schnell wie möglich kündigen, da ich die Kündigung nicht verlängert habe. Der Vertrag wurde am 11.04.2022 verschickt, daher habe ich den o2-Dienst angerufen, um zu erfahren, warum er verlängert wurde, wurde mir auf der mitgeteilt Telefon, dass es in der Shop verlängert wurde o2 Ich bin in die Shop gegangen und die Person dort sagt, dass es nicht in der Shop gemacht wurde und am Telefon habe ich den Vertrag bekommen und meine Unterschrift ist überhaupt nicht drauf, es scheint ein Betrug zu sein, was Was gerade passiert, möchte ich, dass der Vertrag sofort gekündigt wird! Die Vertragsverlängerung erfolgt am 02.06.2023, zu diesem Zeitpunkt war ich beurlaubt. Wie kann der Vertrag ohne meine persönlichen Daten, Unterschrift und Personalausweis verlängert werden? all diese Betrüger passierten im o2 Shopcenter: Lange Zeile 2 85435 Erding Kundenbetreuung:90345