Bearbeitungszeit eines Umtausch von 65 Minuten

Am 28.02.224 wollte ich drei Auswahl-Fliesen in einem anderen Baumarkt (statt OBI Forcheim - OBI Erlangen, Kurt-Schuhmacher-Straße) zurückgeben. Ich habe mich für 60qm Fliesen entschieden und dort auch für 1350,- € gekauft.
Bzgl. der Rückgabe der Auswahl-Fliesen teilte man mir in der Fachabteilung (Herr Gebhard) mit, dass dies möglich sei, man müsse nur zwei Obi-interne Nummern heraussuchen. Dies dauere 15-20 Minuten. Nach 20 Minuten Wartezeit fragte ich an der Information nach, und auf Rückfrage der Sachbearbeiterin in der Fachabteilung stellte sich heraus, dass noch nichts passiert gewesen ist und Herr Gebhard augenscheinlich - ohne Bescheid zu sagen - nicht erreichbar war. Ein anderer Sachbearbeiter wurde gesucht, und nach 15 Minuten setzte dieser sich an den Computer und suchte die Nummern heraus. Nach insgesamt 55 Minuten tauschte man mir zwei von drei Fliesen um, die dritte war nicht möglich, das System piepste immer, obwohl diese von OBI war. (laut Kassenbeleg). So trat ich nach 65 Minten mit 4,42 € den Heimweg an, kam in den Feierabendstau (dafür kann OBI nichts!) und kam nach insgesamt (mit Fahrzeit hin und zurück) 2,5 Stunden mit 4,42 € zuhause wieder an. Das geht so nicht.