Ungewünschte Deaktivierung meiner OTELO Prepaid Rufnummer

Ich bin seit vielen Jahren Prepaid-Kunde bei OTELO
im Mobilnetz und musste vor kurzem feststellen, dass meine Nummer nicht mehr aktiv ist, sich die SIM Karte nicht mehr einloggt ins Netz.

Nach Kontaktaufnahme mit dem OTELO Kundendienst wurde ich dummgestellt, meine Nummer wäre keine Rufnummer von OTELO UND meine Nummer wäre nicht registriert !

Auf Nachweise, dass OTELO definitiv falsch liegt, wurde nicht weiter eingegangen, selbst der Nachweis jahrelangen E-Mail-Supports war den Mitarbeitern kein Wort wert.

Das Problem ist, dass sich a) Guthaben auf meiner Karte befunden hat und b) ich diese Nummer zu keinem Zeitpunkt etwa gekündigt hatte !

Auch habe ich keinerlei Nachrichten / Hinweise seitens Otelo betreff einer ggf. Abschaltung meiner Nummer erhalten.

Ich fordere, dass mein Anschluss zeitnah reaktiviert wird ( ggf. durch kostenfreie Zusendung einer neuen SIM Karte ) UND dass OTELO mein bisheriges Guthaben wieder auf die Karte zurückbucht !