Reparaturverzögerung nach Motorpanne /dringender Bedarf nach Ersatzfahrzeug

Am 30.10. blieb an einer Kreuzung unser Peugot Rifter stehen, der Motor ging aus und sprang nicht mehr an. Der ADAC-Pannenservice rief einen Abschleppwagen, um den Wagen zur nächsten Peugot Werkstatt (Autohaus Bernhard Nover, 63500 Seligenstadt, Aschaffenburger Str. 145, Tel. +49 (0)6182 23821) schleppen zu lassen. Am nächsten Tag hieß es, der Motor wäre nicht mehr in Ordnung. KM-Stand war zu dem Zeitpunkt ca. 145000 km. Die letzte Wartung zuvor war am 5.9.2023 bei 142371 km. Der Wagen mit der Fahrgestellnummer VR3ECYHZRJJ807499 wurde am 31.10.2018 zugelassen (Datum des Garantiebeginns) und von uns am 8.11.2018 bei der PSA Retail GmbH Niederlassung Rhein-Main Neu Isenburg, Schleussnerstr. 96-98, 63263 Neu Isenburg gekauft und hatte am 30.10. noch Kulanz-Versicherung. Der Motorschaden ist für uns unerklärlich, da wir alle Wartungen durchführen ließen, bei jedem Hinweis der Warnleuchte die o.g. Werkstatt aufsuchten, stets der Ölwechsel von der Werkstatt durchgeführt wurde. 145000km sind tatsächlich kein üblicher KM-Stand für einen Motorschaden bei Peugot. Nun steht der Wagen seit 30.10. bei der o.g. Werkstatt. Wegen der Kulanzversicherung verlangt Peugot, dass der Motor ausgebaut, auseinandergenommen und fotografiert wird und diese Bilder zugeschickt werden. Dies ist laut letzter Auskunft der Werkstatt bislang nicht erfolgt (Stand: 15.11.2023), da die Werkstatt ausgelastet sei. Ich bin als Buchautor und den damit verbundenen Lesereisen sowie als Vortragsredner im Wissenschaftsbereich einerseits aber auch aufgrund einer Rücken-OP sowie eines familiären Pflegefalles dringend auf unseren Wagen angewiesen, meine Frau als Gewaltpräventionstrainerin ebenso. Ich bitte daher dringend die o.g. Werkstatt zu kontaktieren und nochmals die Zusendung der gewünschten Unterlagen anzufordern. Gleichzeitig bitte ich um schnellste Überprüfung inwieweit die Kulanzversicherung greift. Es kann ja nicht sein, dass nach 145 000 km ein Peugot Motor aufgrund eines Riemenschadens kaputt geht, obwohl er stets gewartet wurde und die letzte Wartung gerade 55 Tage vergangen war. Meines Erachtens, und dies sagte auch der ADAC-Pannendienst müsste ein neuer Motor eingesetzt werden. A.)dies sollte umgehend geschehen und hier sollte die Kulanzversicherung greifen B.) benötige ich für den Zeitraum vom 24.11. bis 30.11. einen größeren Leihwagen, da ich für meine Vortrags- und Lesereisen auch Veranstaltungstechnik transportieren muss.
Am 10.11. informierte ich den Peugot Kundenservice telefonisch unter 06142 2935000. Dort schilderte ich die gesamte Angelegenheit und auch den Bedarf eines Ersatzfahrzeugs für meine Lesereise sowie die Dringlichkeit schneller Reparatur. Nach einer Woche erhielt ich immer noch keinen Rückruf und auch die Werkstatt wurde nicht kontaktiert. Ich bin mit dem Service von Peugot, sowohl seitens des Kundendienstes als auch der Werkstatt mittlerweile sehr unzufrieden und überlege, sollte ich nicht innerhalb der nächsten Tage eine Rückmeldung erhalten, die Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben.
Seit Anfang September wartet das Autohaus Nover zusätzlich auf bestellte Spurstangen, d.h. seit über 2 Monaten. Auch dies ist keine Empfehlung für Peugot.