Kein guter Kundenservice
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Behoben
- 14 Jun 2023
- #502732
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Habe Waren bestellt, wollte alles zusammen, nicht als Teillieferungen. Dann sah ich im Kundenkonto, das es nun foch Teillieferungen gibt,habe alles storniert und um Rückerstattung der bereits bezahlten Ware gebeten.Bin übers Kontakt Formular gegangen,wo einen mitgeteilt wird,das man innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhält,nichts ist passiert, es sind schon 4 Tage um.Auch per Mail wird nicht reagiert, stattdessen wird,trotz Stornierung ein Teil der Ware abgeschickt.Ich habe jetzt 4x alle Bestellungen storniert und mein Geld zurück gefordert, keine Reaktion. Inzwischen habe ich die Verbraucherzentrale kontaktiert, die sagen,pflanzmich muss die Stornierung bzw den Widerruf akzeptieren und mir umgehend das Geld zurück überweisen, aber es passiert da einfach nichts
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15-06-2023 um 13:15 Uhr
Weiterhin bekommt man keine Antwort, im Kontakt Formular heißt es,wir antworten innerhalb von 24 Stunden.Habe nun mit der Verbraucherzentrale gesprochen, sollte sich das Unternehmen weiterhin nicht melden und jegliche Kontaktsufnahme meinerseits ignorieren, wird die Verbraucherzentrale sich um die Angelegenheit kümmern. Wie kann es sein,das ein online Unternehmen für ihre Kunden nicht da ist.Der Chat ist auch inaktiv, telefonisch kein Kundenservice erreichbar,per Email dauert die Antwort länger als 1 Woche,da kann der Kunde weder stornieren, noch irgendwelche Änderungen vornehmen,die Ware wird einfach,trotz Stornierung auf die Reise geschickte Anscheinend ist es dem Unternehmen egal ob sie Kunden verlieren.Ich habe jetzt die Löschung meines Kundenkontos verlangt und will zeitnah mein Geld zurück,was über 200 Euro sind.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-06-2023 um 17:52 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Hat schnell reagiert, sich entschuldigt, Kundenservice ist völlig überlastet, können nichts dafür.
Geld wurde sofort zurück überwiesen. Kundenservice freundlich, hilfsbereit, kompetent, nichts zu beanstanden.Die Geschäftsführung ist da gefragt,ihren Service,Ereichbarkeit usw Kundenfreundlicher zu gestalten.
