„Ambilight“ TV Gerät zu früh „verstorben“

Ich habe im Dezember 2017 einen neuen Philips „Ambilight“ Fernseher (49 PUS 7272/12) für immerhin 899,-€ beim Media Markt gekauft. Und ich war sehr zufrieden mit dem Gerät! Doch jetzt ist das Gerät defekt, der Bildschirm wurde und bleibt schwarz.
Ich habe den Kundenservice angerufen, den Schaden ausführlich beschrieben und um (Reparatur-) Hilfe gebeten. Natürlich war mir klar, dass die Garantie bereits abgelaufen war, hatte aber die Hoffnung, dass eine Reparatur möglich wäre.
Ich bekam eine Email mit der Aufforderung ein Software-Update durchzuführen. Dazu mußte ich einen Link auf einen USB-Stick downloaden und mit dem defekten Gerät verbinden. Ich hatte Zweifel an diesem Vorhaben, habe die Aufforderung aber befolgt. Der Bildschirm blieb aber schwarz. Also kein Erfolg.
Ich habe dann wieder den Kundenservice angerufen. Dort konnte/wollte man mir aber nicht mehr weiterhelfen und gab mir den Kontakt zu einem (Philips-) Reparatur-Service, der ca. 20 Minuten Autofahrt entfernt zu finden war. Ich habe mit der Werkstatt telefoniert und verabredet, dass Gerät dort abzuliefern. Gesagt, getan. Der Herr hat mir gleich die Vermutung mitgeteilt, dass es kein Software Problem sei, es wohl eher ein technisches wäre. Er würde das überprüfen. Falls er recht haben sollte, würde er die defekten Teile tauschen und die Reparatur würde ca. 250,-€ kosten. Ich willigte ein.
Nach einer Woche teilte der Herr mir mit, dass sich seine Vermutung bestätigt hat, er die Teile ausgetauscht hat, dann aber feststellen mußte, dass durch das Software Update nun weitere Teile ebenfalls defekt sein würden und die Reparatur dadurch zu teuer würde. Das würde sich nicht mehr lohnen. Diese Information ärgert mich sehr, da ich wahrlich nicht Teil der „Wegwerfgesellschaft“ sein möchte!
Fazit: Der Philips-Kundenservice konnte mir nicht nur nicht helfen, er hat mir sogar falsche Lösungen vermittelt, die den Schaden haben größer werden lassen. Das ist sehr, sehr unangenehm und auch peinlich.
Ich muß ergänzen, dass ich bereits insgesamt fünf Philips Ambilight TV Geräte gekauft habe und bisher mehr als zufrieden war und bisher (über 10 Jahre) keine Ausfälle zu beklagen hatte. Umso größer ist jetzt die Enttäuschung, dass bei einem Gerät, das gerade einmal drei Jahre alt ist, ein Schaden auftritt, dass man auch noch falsch beraten wird und der Schaden dadurch noch größer wurde.
Es wäre wirklich Wünschenswert, dass ein Unternehmen der Größe, die Philips nun einmal hat, einem „treuen“ Kunden entgegenkommt und mir ein neues (Austausch-) Gerät zu einem vergünstigten Preis anbietet.
Ich hoffe jedenfalls, dass mein „Erlebnis“ die richtige Stelle erreicht und ich ein Statement erhalte.
Mit freundlichen Grüßen
****** ****** Hamburg
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