Vorgangsnummer zur Kreuzfahrt Westl. Mittelmeer u. Kanaren, Kdnr. 425010 Reisenr. LEJ24-KH08CST1505 fehlt!

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.10.2023 buchten wir in Ihrem Büro in der Hertha-Lindner-Straße die oben bezeichnete Reise und leisteten am 27.10.2023 die Anzahlung. Die Mitarbeiterin informierte uns darüber, dass wir nach weiteren 14 Tagen die Vorgangsnummer für den Eintritt in das Costa-Portal, Buchung der Ausflüge etc. erfragen könnten. Das hat uns schon voriges Jahr bei unserer AIDA-Buchung verwundert, dass dies so lange dauert. Umso aufgebrachter sind wir heute, als wir erfuhren, dass unsere Bekannten für dieselbe Reise - allerdings bei einer anderen Mitarbeiterin! - die Vorgangsnummer sofort im Anschluss an die Buchung bekamen! Wir riefen in der Geschäftsstelle an und erhielten die Auskunft, dass unsere Namen noch gar nicht auf der Liste stehen, das ist natürlich der Gipfel, wozu überweisen wir dann den erheblichen Anzahlungsbetrag?!
Wir verlangen, dass uns bis morgen Abend die Vorgangsnummer an unsere Email-Adresse ******@gmail.com übermittelt wird und dass die Mitarbeiterin, die uns so nachlässig behandelte, eine deutliche Ansage zum Thema Sorgfalt und Kundenfreundlichkeit von Ihnen erhält.
Mit besten Grüßen Bettina Strauß & ****** ******