Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Daten von Reklamation24.de zeichnet sich Polster & Pohl durch ein hervorragendes Beschwerdemanagement aus. Das Reiseunternehmen zeigt im Konfliktfall eine außerordentlich hohe Reaktions- und Lösungsbereitschaft, sodass gemeldete Probleme nach Schilderung der Kunden sehr verlässlich und zur vollsten Zufriedenheit beigelegt werden, was sich auch in einer exzellenten Weiterempfehlung nach erfolgter Fallbearbeitung widerspiegelt.
Zentrale Beschwerdethemen
- Reisemängel und Hotelunterbringung: Berichten zufolge beklagen Verbraucher wiederholt Abweichungen zwischen der Darstellung im Katalog und der Realität vor Ort, unerwartete Unterbringungen in Nebenhäusern sowie allgemeine Mängel bei den erbrachten Reiseleistungen.
- Umbuchungen und Stornierungen: Mehrere Kunden thematisieren Unstimmigkeiten und Hürden bei der Abwicklung von Stornierungen oder empfinden den Umgang bei gewünschten Umbuchungen als problematisch.
- Verhalten des Fahrpersonals: In einigen Erfahrungsberichten wird Kritik am Verhalten von Busfahrern geäußert, die von Fahrgästen als unhöflich wahrgenommen wurden.
Insgesamt zeigt das Bild auf dieser Plattform, dass anfängliche Unzufriedenheiten bei Reisen zwar vorkommen, die anschließende Konfliktlösung durch das Unternehmen von den betroffenen Verbrauchern jedoch als vorbildlich eingestuft wird.
Basierend auf 25 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 27/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Polster & Pohl.
Unternehmensdetails
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Einzelheiten zur Reputation
Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Entwicklung Sehen Sie sich die Entwicklung der Polster & Pohl in den letzten 12 Monaten an.
Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Polster & Pohl
Insgesamt 100 Beschwerde einreichen
Polster & Pohl - Reiserücktrittsversicherung
Reisenr. *****-*****
Die o.a. Reise wurde durch Polster & Pohl abgesagt. Leider haben Sie den Betrag für die Reiserücktrittsversicherung nicht zurücküberwiesen.
Ich möchte Sie bitten, das nachzuholen.
Dazu sagt die Verbraucherzentrale:
Sagt der Veranstalter.....
8
Polster & Pohl - ein sehr abgewohntes Hotel mit unfreundlischen Personal
ich hatte mit meiner Schwägerin eine Busreise nach Mistroy im Oktober gebucht ,Anreise mit dem Bus alles super aber als wir im Hotel Vestina Spa angekommen sind empfing uns ein sehr unfreundliches Personal an der Rezeption. Wir bekamen die Schlüssel vom Zimmer und was.....
10
Polster & Pohl - Flugreise Bali 05.05.27
vom ADAC Konto Kundennummer ***** abbuchen
1
Polster & Pohl - Kein guter Urlaub, nie wieder da hin
17
Polster & Pohl - Telefonisch erreichbar
1
Polster & Pohl - Umbuchung
Betrifft Buchungsnummer *****
Sehr geehrte Damen und Herren, leider fällt unter der gebuchten Reise ***** ***** aus gesundheitlichen Gründen aus. Deshalb beantragen wir eine Umbuchung auf ***** ***** ***** geb. *****, geb. am 26.07.1954. Wir bitten um Aktualisierung der Reise-.....
26
Endgültige Einschätzung von Monika
11-10-2026 um 20:40
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Alles OK, gerne wieder!
Polster & Pohl - STORNIERUNG
2
Polster & Pohl - Rambazamba Hotel
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben mit Ihrem Unternehmen die oben genannte Reise durchgeführt. Leider entsprachen einige Punkte nicht den Erwartungen.....
157
Polster & Pohl - Reisemängel
Sehr geehrtes Polster und Pohl Team,
wir hatten gehofft von Ihnen in Bezug auf diese Reise kontaktiert zu werden.
Deshalb so spät von uns dazu einige Fragen:
1. Technische Mängel beim Schiff (Motor)
2. Relativ kurze Liegezeiten an den Anlegepunkten
.....
68
Polster & Pohl - Reisemängel
Hotel B&B war eine Katastrophe. Zimmersave defekt wurde auch nach Aufforderung nicht repariert, Kühlschrank im Zimmer ebenfalls keine Wirkung. Elektronische Zimmerschlussel muße ständig mehrmals am Tag neu programiert werden, da nicht funktionierte. Kein tä.....
39
Antwort von Dietmar
28-08-2026 um 21:27
Problem noch nicht gelöst. Bearbeitungszeit von 4 - 6 Wochen mitgeteilt. Ich warte noch eine Weile (14 Tage ) bis ich wieder reagiere sollte es dann noch nicht geklärt sein.
Polster & Pohl - Katalogdarstellung zur Wirklichkeit
Polster & Pohl schreibt im Katalog, die MS Arena "Unser neues Modernes Flußschiff" das erst frisch renoviert wurde im Jahr 2025/26.
Dies haben wir auf unserer Donaureise anders gesehen und erlebt.
Man schreibt auch "entspannen Sie sic.....
102
Polster & Pohl - Standardzimmer Nebenhaus
Beethovenstrasse 22a
***** Weinböhla
Kd-Nr.: *****
*****
Reise Chiemgau - *****
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir fahren seit Jahren mit Ihrem Reiseunternehmen und waren mit kleinen Abstrichen immer zufrieden, das Preis-Leistungsverhältnis stimmt.
Auf der letzten Reise vo.....
85
Polster & Pohl - Reise Südfrankreich
vom 14.06.2026- 21.06.26 führten wir die Reise Südfrankreich &Provence- Reise der Sinne durch.
Durch den Katalog inspiriert entschieden wir uns für diese Reise.
Wir freuten uns auf die Lavendelfelder, die laut Katalog in Blüte standen. Über zwei Seiten zeigen Sie ein wunderschönes Bil.....
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Polster & Pohl - Beschwerde von einer Umbuchung zur Stornierung gedrängt. Dazu kommt noch was das nehme ich nicht so hin.
Kd - Nr : *****
ich habe 950,80 Euro wurde in Bar eingezahlt und am selben Tag wurde das Geld schon gebucht bei der Commerzbank. Dann wurden 1.789,20 Euro überwiesen am Freitag und am 01.07 gebucht. Das sind bei mir immer noch 2.740,00 Euro.
Wo kriege.....
93
Polster & Pohl - Ausser Spesen nichts gewrsen
Leider entsprach die Reise in keiner Weise der Ausschreibung. Das Ballett war für mehrere Reisende und mich leider nicht erlebbar da Polster und Pohl nicht die versprochenen Sitzplätze geordert hatte. Deshalb sind wir hingefahren..
Die Reise.....
66
Polster & Pohl - unzufriedenheit
168
Polster & Pohl - ***** Reiseleistungen
***** *****, Kundennummer: *****
Leipzig, 02.06.2026
4
Endgültige Einschätzung von Roland
23-06-2026 um 09:33
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Ist nach mehreren Gesprächen geklärt.
Polster & Pohl - Ausgefallene Programmpunkte und Schlechte örtliche Reiseleitung
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei obiger Reise ist der Programmpunkt Konstanz ausgefallen.
Für den 2. Tag stand nach der Besichtigung der Insel Mainau ein Aufenthalt in Konstanz auf dem Programm. Le.....
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Endgültige Einschätzung von Irene
22-06-2026 um 08:12
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?gut
Polster & Pohl - Mütze vergessen
Am Mittwoch sind wir von Slowenien zurück gekommen.
Der Busfahrer war Andree. Toller Busfahrer.
Ich habe meine Mütze im Bus vergessen. Reihe 4 links.
1
Endgültige Einschätzung von Rudi Heinz
18-06-2026 um 17:59
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Der Kundenservice ist hervorragend. Sehr nett und kompetent
Polster & Pohl - Benötige dringend die Reiserücktrittsversicherung für das Atest / BU ***** Kreuzfahrt Costa Favolosa
möchte ein ärztl. Atest an die Rücktrittsversicherung schicken .......
Leider habe ich 1 Blatt in der rückliegender Zeit zu viel entsorgt. Polster & Pohl nennt mir nicht die Daten u. die Anschrift. Ich wurde während der gewollten Umbuchung mit stärkeren Ton bearbeitet......
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Erfahrungen mit dem Kundenservice von Polster & Pohl
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Polster & Pohl nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
vor 6 Tagen
Alles OK, gerne wieder!
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
26 Sep 2026
Nochmals zur Empfehlung von P&P. - bedingt, für Schiffsreisen ja ausser für Zwischenübernachtung, für Busreisen bedingt. Jetzt zum Kundenservice in unserem Fall. Begründungen sind nicht zufriedenstellend. Mängel sind sofort zu melden obwohl ich fotografierte und am Folgetag als wir auf unseren Reiseleiter trafen die Fotos sofort übergab. Er hätte es auch an P&P weitergeleitet. Das reicht angeblich nicht, deshalb nicht anerkannt. Ab hier kann sich jeder selbst eine Meinung darüber bilden.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
3/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
23 Jun 2026
Ist nach mehreren Gesprächen geklärt.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
8/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
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