Qualitätsmängel
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Behoben
- 22 Nov 2023
- #562417
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Liebes PosterXXL Team, ich habe 4 Fotobücher bestellt, von denen 2 Exemplare Mängel aufweisen. Einmal geht es um eine eingedrückte Buchkante und einmal um das Lösen der Beschichtung. Für beide hätte ich gerne Ersatz, denn ein Buch lag preislich bei 100 Euro und für dieses Geld möchte ich keine mangelhafte Qualität. Die Bücher sind als Geschenk vorgesehen.
2:20 PM
Alice
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Danke schön! Ihre E-Mail wurde an einen meiner Kollegen gesendet. Sie werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Ihre Ticket-ID lautet 1359900
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22-11-2023 um 13:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an posterXXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von posterXXL
24-11-2023 um 17:49 Uhr
Schönen guten Abend,
danke für Ihr Feedback zu Ihrer Fotobuch-Bestellung.
Wir bedauern sehr, von Ihrer Reklamation bzw. dem Mangel zu erfahren. Dies hätte natürlich nicht passieren dürfen. Selbstverständlich haben Sie ein Recht auf eine einwandfreie Ware.
Im Rahmen unserer 100%igen Zufriedenheitsgarantie senden wir Ihnen gerne kostenfrei zwei neue einwandfreie Fotobücher zu.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für den Mangel.
Mit besten Grüßen,
Isabelle Weber
posterXXL GmbH
Communication & Social Media
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-11-2023 um 18:16 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Hervorragend, wie man es sich wünscht. Daumen hoch dafür
