Unverschämte Preiserhöhung
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Behoben
- 09 Jan 2022
- #337537
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Ich bin neuer Kunde bei prima Strom ich habe letzten Monat gute 100€ bezahlt diesen Monat darf ich das dreifache zahlen.
In dem Brief steht weder drinnen wie hoch die Preiserhöhung ist noch wurde er vier Wochen vorher erteilt. Ich habe den Brief am 28.12.2021 bekommen und am 1.1.2022 musste ich bereits mit der Preiserhöhung leben. Ich kann weder auf der Seite mich anmelden noch habe ich weder Rechnung noch Abschlagszahlungen per Brief erhalten. Ich hoffe sehr das auf meine Kündigung reagiert wird weil bei so abzockvereinen will ic kein Kunde sein!
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Antwort von primastrom
02-02-2022 um 10:56 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 28.12.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Des Weiteren bestätigen wir Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-02-2022 um 22:51 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Einige Mitarbeiter waren wirklich sehr nett. Wären diese unverschämten Preiserhöhungen nicht wäre ich wahrscheinlich dort geblieben
