Unfähiger Service bei Reklamation
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Behoben
- 13 Apr 2022
- #370166
- 453
Ich habe über Refurbed ein iPhone X bestellt, welches aber nach kurzer Dauer schon Fehler aufwies (Strich im Display, kurze Akkudauer etc.). Nachdem ich nun den Händler kontaktiert habe muss ich feststellen, dass ich einfach nur hingehalten werde. Angeblich kann er kein HEIC-Dateiformat für Fotos öffnen. Daher habe ich dem Händler (Judit von TechRenewed Kundenservice) auch noch einmal alle Fotos im jpeg-Format zugeschickt, diese angeblich auch nicht öffnen kann. Anstatt mir aber zu mitteilen, welches Format diese gute Frau denn benötigt, zieht Sie es lieber vor PING-PONG Emails zu schreiben, mit dem Hinweis, dass sie die Bilder nicht öffnen kann und mich daher bittet diese in einem anderen Format zu schicken. Absolute Frechheit und der Kunde wird nur hingehalten anstatt sich proaktiv um eine Lösung zu kümmern. Sollte ich morgen keinen Progress sehen, werde ich die Garantieangelegenheit an meinen Anwalt übergeben. Ich verschwende keine weitere Zeit mehr mit dieser unfähigen Person!
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13-04-2022 um 23:34 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Refurbed weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Refurbed
15-04-2022 um 10:27 Uhr
Hallo ******,
wir freuen uns sehr, dass du dich für ein nachhaltiges Produkt von refurbed entschieden hast. Gemeinsam machen wir diesen Planeten ein kleines bisschen gesünder ️
Wenn wir dich verärgerten, haben wir unser Ziel verfehlt. Wir von refurbed legen auf KundInnen Zufriedenheit sehr viel Wert und werden uns bemühen, dich mit uns zu versöhnen.
Wir sind ganz deiner Meinung, dass so etwas einfach nicht vorkommen darf und werden den refurbed Händler darauf aufmerksam machen.
Gerne schalten wir uns auch ein, übernehmen die Kommunikation mit dem refurbed Händler für dich und bleiben so lange an deiner Seite, bis alles zu deiner vollsten Zufriedenheit erledigt ist.
Customer Happiness ist uns von refurbed tatsächlich ein sehr großes Anliegen. Deswegen kümmern wir uns gerne persönlich um dich!
LG, dein refurbed Team
Antwort des Verbrauchers
28-04-2022 um 21:39 Uhr
Sehr geehrtes Reklamation24-Team,
Mittlerweile hat man zumindest die Rücksendung des Handys organisiert und man will lt. letzte erhaltene Information mir in Kürze ein Austauschgerät zusenden. Jetzt bleibt es abzuwarten, wann dieses letztendlich bei mir eintrifft. Das Problem ist daher in Arbeit aber noch nicht gelöst.
Mit freundlichen Grüßen,
****** ******
Antwort von Refurbed
31-05-2022 um 14:27 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank, dass du dich bei uns gemeldet hast. Es tut uns sehr leid, wenn wir deine Reklamation nicht vollständig zu deiner Zufriedenheit abschließen konnten. Wir wünschten, wir könnten jedem Kunden / jeder Kundin das Entgegenkommen bieten, dass er / sie sich wünscht.
Leider entpuppte sich die Lieferung nach Spanien, auch aufgrund der DE Angabe in der Lieferadresse, als nicht durchführbar. Hinzu kommt, dass eine Lieferung nach Spanien derzeit noch die Ausnahme und nicht die Regel ist. Wir entwickeln uns weiter! Und das tun auch unsere refurbed Händler.
Antwort von Refurbed
09-06-2022 um 13:36 Uhr
Hallo Sosana,
aus unserer Sicht wurde dein Anliegen erfolgreich bearbeitet. Melde dich gerne bei uns, wenn wir noch etwas für dich tun können.
Freuen würden wir uns, wenn du in deiner Review in Reklamation24.de erwähnst, dass wir uns wirklich sehr um dein Anliegen gekümmert haben :-))
LG; dein refurbed Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-06-2022 um 22:54 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr aufmerksam und professionell
