Kojenbett Kick - Ausziehfunktion unbrauchbar

Ich habe ein Relita Kick Kojenbett gekauft, da wir schon das passende Hochbett haben und damit sehr zufrieden sind.
Leider trifft das nicht auf das Ausziehbett zu. Der Zusammenbau war schon extrem schwierig, da das Holzstück zur Abstandsmessung vorne und hinten nicht passte und wir alles selbst ausmessen mussten, damit wir den Ausziehmechanismus überhaupt nutzen können. Nun isst es aber zusätzlich auch noch so, dass das Massivholzbett für die Rollen viel zu schwer ist und diese gebrochen sind. Dadurch kann man das Bett kaum ausziehen und unser kompletter Fußboden wird beschädigt, da die Rollen nicht rollen sondern man sie nur über den Boden zieht. Wir haben schon massive Kratzer an unserem Boden deswegen.
Wir können und wollen das Bett so leider nicht nutzen, zumal wir die Ausziehfunktion natürlich auch bezahlt haben, diese aber gänzlich unbrauchbar ist, und verlangen eine Rücknahme des Bettes sowie Schadenersatz für unseren beschädigten Boden.
Mit freundlichen Grüßen, ****** ******