SB 50 fuhr am Montagabend nicht

Meine Frau und ich wollten am 23.10. mit dem Bus (SB 50) von Düsseldorf nach Haan fahren. Planmäßige Abfahrt 21.27 Uhr von der Behelfshaltestelle Thedor-Körner Straße am Tritontnbrunnen. Auch der nächste planmäßige Bus kam nicht. Etliche Fahrgäste warteten vergeblich mit uns. Wir sind dann zur Haltestelle Berliner Allee vor dem GEbäude der Stadtsparkasse gerannt. Auch hier warteten wir mit anderen Fahrgästen vergeblich. Wir sind schließlich um 22.50 Uhr entnervt in ein Uber Taxi gestiegen. Der Taxipreis war 32,90 € zzgl. 5 € Trinkgeld.
Wir hatten ein VRR 24h-Onlineticket zum Preis von 19,90 € Ticket-ID: 231014655.

Ich erwarte von Ihnen eine Erklärung zu dem Vorkommnis und die Erstattung des Taxipreises von 37,90 €

Wenn gewünscht, kann ich Ihnen