Kundenservice

Während ich meinen Einkauf am Freitag, den 25.02.2022 erledigte, habe ich am Rande mitbekommen, wie ein älterer Herr bei einer Mitarbeiterin nach einem Waschmittel fragte.
Die einzige Reaktion der Mitarbeiterin, war ein Fingerzeig in die Richtung mit der Aussage „Da hinten, bei den anderen Wäscheprodukten“
Bedauerlicherweise war dies für den Kunden keine große Hilfe, denn er hatte das Regal bereits mehrmals durchgesehen und konnte das bevorzugte Produkt einfach nicht finden.

Daraufhin hat er mich um Hilfe gebeten, nach dem er verzweifelt vor dem Regal stand und ratlos die Reihen nach seinem gewünschten Produkt absuchte.
Zusammen haben wir es dann gefunden.
Der ältere Herr, war mehr als erleichtert, dass er endlich das gewünschte Produkt gefunden hatte.

Daraufhin habe ich mir die Frage gestellt, was dieser Kunde anders machen hätte können bzw. müssen, dass die Mitarbeiterin so freundlich gewesen wäre, ihm das Produkt zu zeigen.

Mir ist sehr wohl bewusst, dass die Mitarbeiter keine persönlichen Einkaufsberater sind, aber man muss doch deutlich feststellen, dass sie tag täglich in diesen Markt sind und die Produkte einräumen.
Somit finden sie es deutlich schneller, als jemand der bloß hin und wieder Kunde ist.