Katastrophale Anreise

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte unter der Buchungs-Nr. VN-11429650 vom 12.-19.6. eine Reise nach Israel gebucht.
Nach Plan sollte ich um 19:10 h in Tel Aviv ankommen. Da aber der Flug aus Düsseldorf erst um 16:50 h (statt 14:50 ) in Istanbul landete, war der Anschlussflug nicht mehr zu erreichen. Stattdessen musste ich 7 Stunden auf den Flug um 00:10 h warten, der um 2:15 h in Tel Aviv landete. Da Koffer fehlten, vergingen weitere 1 1/2 Stunden, so dass ich schließlich um 5:30 h im Hotel war. An der Rezeption lag eine Notiz, dass der Bus zur ersten Rundfahrt um 8:15 h startet. Durch die ausgefallene Nachtruhe, habe ich vom ersten Besichtigungstag nichts gehabt und teilweise im Bus geschlafen (eigentlich wollte ich ja etwas vom Land sehen). Das Hotel war für die Nacht quasi umsonst bezahlt worden; ebenfalls fiel mein Abendessen aus, für das ich bei der Buchung mit bezahlt hatte. Ich bitte um eine angemessene Entschädigung.

Während der Reise hat mir zudem die von Ihnen empfohlene und von der Reiseleitung immer wieder genannte Trinkgeldregelung sehr missfallen: Es sollten bei 40 Leuten im Bus pro Person 6 €/Tag für 7 Tage gezahlt werden. Das wäre ein Trinkgeld von1680 € gewesen. Ich halte das für eine Pervertierung des Trinkgeldbegriffs.
Um es klar zu sagen: Die Reiseleitung hat ihren Job gut gemacht und hatte auch ein gutes Trinkgeld verdient - ebenfalls der Busfahrer, der freundlich und scher uns durchs Land gefahren hat.
Freundliche Grüße, ****** ******