abgebrochener Teleskopkoffergriff - falsche email Adresse

Der im November 23 gekaufte Koffer hat nacheinmaligem Gebrauch schon einen gebrochen Griff.
Da wir dachten für einen hohen Preis ein Qualtätsprodukt zu kaufen sind wir sehr verärgert.
Der freundliche Service ihrer Mitarbeiter im Düsseldorfer Store, hatte ein Ersatzteil , dieses versuchte ich über UPS zu bestellen. Da ihre e mail Adresse auf der Rechnung aber nicht richtig ist, konnte UPS das Versende -Etikett nicht senden . Es entstanden Kosten von 15, 41 Euro .
Sehr unbefriedigend und mit Hilfe der Mitarbeiterin konnten wir feststellen das bei der email Adresse des e fehlt.
Nachdem ich zuerst den Support bei UPS angerufen hatte , ich vermutete den Fehler dort( Kosten 2,99€ pro Minute- das Gespräch dauerte 21 Minuten und ich bin auf die Rechnung gespannt).
Beim letzten UPS Versuch hat sich der Vorgang beim Bezahlen aufgehangen. So fährt mein Mann nun von Wuppertal nach Düsseldorf um den Griff nach Bonn zu bringen, da meine Tochter auf Geschäftsreise mit dem Koffer möchte.
Das Zusenden des Ersatzteiles eindeutig ihr Fehler , ist aus ihrem Store nicht möglich, da man keine Kasse hat aus der man solche Vorgänge bezahlen könnte. Es ist sehr erstaunlich und hat uns viel Nerven und Geld gekostet, für eine Reklamation. Unglaublich!
Mit freundlichen Grüßen ****** ******