Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Beschwerden und Daten auf Reklamation24.de wird das Beschwerdemanagement von Samsonite von den betroffenen Verbrauchern überwiegend kritisch wahrgenommen. Nach Einreichung einer Reklamation zeigen die Werte eine geringe Reaktionsfreudigkeit des Kundenservices sowie eine mäßige Lösungsquote, was zu einer niedrigen Weiterempfehlungsbereitschaft auf der Plattform führt.
Zentrale Beschwerdethemen auf Reklamation24.de
- Defekte Kofferrollen: Aus den Berichten geht hervor, dass Kunden häufig über abgebrochene, beschädigte oder fehlerhaft befestigte Räder klagen und dabei auf Schwierigkeiten bei der Beschaffung passender Ersatzteile hinweisen.
- Probleme mit Schlössern und Reißverschlüssen: Mehrere Nutzer schildern Mängel an den Verschlusssystemen, darunter blockierte Zahlenschlösser, die sich weder öffnen noch schließen lassen, sowie abgerissene Reißverschlussanhänger.
- Garantieansprüche und Reparaturabwicklung: Ein wiederkehrendes Thema betrifft die Bearbeitung von Garantiefällen, Reparaturkostenvoranschlägen und Materialfehlern, bei denen Kunden den Service nach der Schadensmeldung als verbesserungswürdig empfinden.
Zusammenfassend zeichnen die Einträge auf dieser Plattform das Bild einer Kundschaft, die insbesondere mit der Haltbarkeit beweglicher Gepäckteile unzufrieden ist und eine engagiertere Konfliktlösung durch den Kundenservice erwartet.
Basierend auf 23 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 25/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Samsonite.
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Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Samsonite
Insgesamt 87 Beschwerde einreichen
Samsonite - Garantieanspruch – Samsonite Koffer Tesa 2.0 L
hiermit möchte ich einen Garantieanspruch für meinen Samsonite-Koffer geltend machen.
Der Koffer (Modell Tesa 2.0 L, Produktnummer *****) wurde am 06.07.2023 bei einem autorisierten Samsonite-Händler in Peru gekauft. Eine Kopie des Kaufbelegs füge ich dieser Nach.....
3
Endgültige Einschätzung von Nilda
13-07-2026 um 21:11
Problem gelöst
9 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Alles gut
Samsonite - Materialfehler
ich habe ein Samsonite Koffer(70L) und das Material des Koffergriffes hat sich abgelöst, bzw. Materialfehler ist.
Ich bette Sie mir einen Ersatz zu schicken.
Mit freundlichen Großen
***** *****
5
Antwort von Sabah
28-06-2026 um 16:24
Ein Mail habe ich von Samsonite erhalte und weigern sich der Ersatzteil zu schicken. Der Grund , dass ich mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Ich habe der Koffer in Sydny Australien gekauft und steht drauf 10 Jahre Garantie. Das Samsonite ignoriert es.
FG
Samsonite - Einstellen des Zahlenschlosses
Garantiekarte verloren gegangen, so dass ich keine Artikeldaten für die Anleitung
des Zahlenschlosses habe.
Können Sie mir eine Anleitung für die Einstellung diesen Trolley per E-Mail zusenden?
m f g
E.*****
5
Samsonite - Retourenbeleg EILT !
Dies möchte ich zurückschicken.
ich habe am 10.05. ein Rücksendeschein angefordet,
der bis heute nicht vor liegt! Ich fliege am Sonntag nach Australien und kann dann nichts mehr zurückschicken. Ich werde diesen Koffer nicht bezahlen und auch nicht mehr be.....
3
Endgültige Einschätzung von KARIN
04-06-2026 um 16:44
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?es geht so
Samsonite - Rollen defekt
ich habe einen alten Samsonite-Koffer und die Rollen sind nun defekt. Das Modell ist ca. 65 x 48 x 30 cm groß. Ich möchte gern wissen, ob es für diese Modell noch Ersatzrollen gibt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße ***** *****
2
Samsonite - Reißverschluß Hauptfach kaputt
Das ist schade, weil ich diesen Trolley sehr gerne für meine Tätigkeit als L.....
5
Endgültige Einschätzung von Gudrun
15-05-2026 um 17:30
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Meine zuerst mit Reklamation 24 online formulierte Reklamation wurde von Samsonite nicht berücksichtigt.
Meine folgende schriftliche Reklamation per Post kam ungeöffnet postwendend zurück.
Reklamationsadresse von Samsonite, die um Internet veröffentlicht ist, gibt es angeblich nicht.
Samsonite - Ersatz für Abbrechende Reißverschlussanhänger
Ich will mich gar nicht beschweren, habe nur eine Bitte um Hilfe oder eine Idee zur Lösung des Problems, dass die Anhänger an den Reißverschlüssen meiner sonst geliebten Samsonite-Koffer überall abreißen und das Öffnen der Koffer an den scharfkantigen Übrigbleibseln schwer und an den F.....
1
Samsonite - Ersatzteilkauf der Räder
3
Samsonite - Ecodiver kippt auf die Vorderseite des Koffers
1
Samsonite - Schulterriemen am Rucksack gerissen
ich habe vor knapp zwei Jahren einen Rucksack bei Ihnen bestellt.
Jedoch ist vor kurzem der Schulterriemen gerissen, wodurch ich den Rucksack nicht mehr benutzen kann.
Gibt es die Möglichkeit den Rucksack zur Reparatur zurückzuschicken oder würden Sie mir einen .....
0
Antwort von Georgios
08-04-2026 um 10:34
Nein, das Problem wurde nicht gelöst. Ich habe immer noch meinen kaputten Rucksack
Samsonite - Kofferrolle ist defekt - kaputt - abhandengekommen.
ich habe meinen Samsonite-Koffer (68 cm) im Oktober 2023 gekauft. Nun leider ist eine Rolle defekt, bzw. eine von zwei Rollen ist verloren gegangen, abgefallen - wie auch immer, sie ist defekt - s. das beigefügte Foto. Auch meine Rechnung füge ich hier bei.
Was gibt es für Möglichkeite.....
7
Antwort von Corinna
31-03-2026 um 15:17
Vielen Dank für Ihre Rückfrage. Nein, ich habe noch nichts gehört.
Im Übrigen habe ich 5 Jahre Garantie auf den Koffer.
Ich werde wohl doch einen Brief schreiben..
Mit den besten Grüßen
***** *****
Samsonite - Rollen am Koffer nicht korrekt angeschraubt
2
Endgültige Einschätzung von Ursula
31-03-2026 um 17:08
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Nicht viel, da der Fall ungelöst ist
Samsonite - Naht gibt nach
ich habe mir am 5.08.2022 diesen Rucksack, Backpack 15.6" MIDNIGT BLUE, für die Arbeit gekauft.
Ich arbeite 3 Tage die Woche und nehme max. 1,4kg mit.
Beim anziehen, letzte Woche, gab die Naht der rechten Schlaufe nach.
Bitte helfen sie mir, ich pflege und liebe diesen Rucksack sehr.....
1
Samsonite - Reparatur
wir beziehen Über Sie die Rucksäcke der Firma Gregory. Wir haben jetzt hier von einem Kunden einen Rucksack dieser Marke namens "stout" zur Reparatur erhalten: Bei diesem müsste das total beschädigte Schulterträger-Bauteil komplett ersetzt werden. An welche Adresse dürfen wir den Ruck.....
5
Endgültige Einschätzung von Jörg
06-03-2026 um 15:21
Problem gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?wenig, keine Rückmeldung
Samsonite - Alexander McQueen Kofferset
1
Samsonite - Ersatzteil erforderlich
12
Samsonite - Reparaturkostenvoranschlag
Sehr geehrte Damen und Herrn, ich habe eine Anfrage ! Mein Samsonite Koffer wurde auf einem Flug beschädigt. Nun brauche ich für die Fluggesellschaft einen Reparaturkostenvoranschlag Nun wird es kompliziert, laut Internet ist das kein Problem bei Samsonite, aber hierfür eine Adresse zu bekomme...
Mehr anzeigen14
Samsonite - Garantie Samsonite Koffer 55 cm
Ich melde dies als Garantiefall.
Wie ist die weitere Vorgehensweise?
13
Endgültige Einschätzung von Thomas
28-11-2025 um 13:35
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich finde es eine Unverschämtheit, sich nicht zu melden
Samsonite - Rollen defekt
Bei unserem Koffer sind die Rollen defekt. In dem Koffer war ein Schild mit folgender Aufschrift Inspected BY ***** und ein weiteres mit der Aufschrift Exterior: Polyester 100% ***** 00 D 2382 1189 Haruka Alaska Blue In Erwartung einer Antwort verbleibe ich Mit freundlichen...
Mehr anzeigen32
Samsonite - Anfrage Ersatzteil - Zuggurt/Schultergurt für Kinderkoffer Dream Rider Zebra
Liebe Samsonite, für unseren Dream Rider Zebra Kinder Koffer finden wir nicht mehr im Haus den Zuggurt/Schultergurt. Leider finden wir dieses Ersatzteil auch nicht im Samsonite Store. Haben Sie die Möglichkeit uns bitte zu helfen und uns eventuell ein neues Teil zukommen zu lassen? Über eine kurze...
Mehr anzeigen58
Erfahrungen mit dem Kundenservice von Samsonite
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Samsonite nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
13 Jul 2026
Alles gut
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
04 Jun 2026
es geht so
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
4/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
15 Mai 2026
Meine zuerst mit Reklamation 24 online formulierte Reklamation wurde von Samsonite nicht berücksichtigt. Meine folgende schriftliche Reklamation per Post kam ungeöffnet postwendend zurück. Reklamationsadresse von Samsonite, die um Internet veröffentlicht ist, gibt es angeblich nicht.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
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