Keine Rückmeldung zur Reklamation, bereits 2x per Mail geschrieben

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben einen defekten Rucksack. Dieses habe ich per Mail mit Nummer 00584623 mit Bildern und garantiebeleg am 13.06.23 reklamiert.
Leider habe ich bisher keinerlei Rückmeldung bekommen und habe heute erneut mit dieser Mail reklamiert. Jetzt habe ich noch eine vorgangsnummer, 00593601.
Telefonisch sind sie nicht zu erreichen, die Nummer in den Kontaktdaten stimmt Scheinbar nicht. Übers googeln bin ich jetzt hier gelandet und hoffe auf eine zeitnahe Antwort.
Der Rucksack wurde zu Weihnachten 22 verschenkt und befindet sich im Moment noch in den USA. Mein Sohn kommt Ende September wieder zurück nach Deutschland. Ich hätte gerne gewusst wie wir das am besten handhaben.
Ich bitte um Rückmeldung, gerne auch unter ******.
Mit freundlichen Grüßen
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