Kein Kundensupport für Klimaanlagen ... Unverschämtheit

Wir haben von einem Fachbetrieb eine Klimaanlage von Samsung einbauen lassen. Die lief knapp ein Jahr problemlos - dann gab es wohl ein Software-Update und es ging nichts mehr. So nach und nach konnten die Probleme gelöst werden, aber eben noch nicht vollständig.

Was wirklich nervtötend - und als Kunde nicht nachvollziehbar ist - ist die Tatsache, dass beim Thema Klimaanlagen der Samsung-Support sich weigert, mit dem Endkunden direkt zu sprechen. Alles muss über den Fachbetrieb laufen. Man wartet also Wochen auf eine Antwort und wenn diese das Problem nicht löst, muss eine neue Anfrage gestellt werden und es dauert wieder ewig Zeit. Rückrufe erfolgen oft erst mehrere Stunden später - so lange sitzt dann der Mitarbeiter des Fachbetriebes hier im Haus rum. Man muss sich jedesmal einen Tag frei nehmen, weil so eine Aktion nie unter 5 Stunden erledigt ist. Zum Kotzen!

Es ist eine absolute Frechheit, dass man als Kunde von Samsung keinen direkten Support bekommt. Was soll das? Niemand von Samsung macht sich offenbar Gedanken, welche Mühen man als Kunde hat, nur damit seine Klimaanlage (die man ja voll bezahlt hat) auch fehlerfrei läuft.

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