Fahrt nicht angetreten - Auf Multi-Tageskarte abgestempelt

Sehr geehrte Damen und Herren

Gestern habe ich um 16:27 Uhr eine Fahrt auf der Multitageskarte abgestempelt. Beim Warten auf den Zug von Rothenburg nach Luzern ist mir aufgefallen, dass ich eine Woche zu früh an die Jahresversammlung des Tierschutzes wollte. So ging ich wieder nach Hause.
Am Schalter heute Morgen hat mir eine Dame erklärt, dass wenn ich es nicht Beweisen kann, dass ich die Zugfahrt nicht gemacht habe, keine Rückerstattung erhalten werde.
Ich finde diese Aussage nicht sehr kundenfreundlich. Wei kann ich das Beweisen?
Ich habe ein Halbtags-Abo und die Multi-Tageskarte und bin ein gute Kunde der SBB.
Nach 12 Jahren (vor Corona täglich) mit der Bahn von Rothenburg-Luzern und zurück, finde ich es sehr bedenklich, dass ich keine Rückerstattung bekomme.
Darf ich um nochmalige Prüfung bitten? Ich wäre um eine Rückvergütung sehr dankbar.

Mit freundlichem Gruss
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Neuhof 15
6023 Rothenburg
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