Auskunft zu Rad/Reifenkombination

Hallo
Wir haben seit ca. 5 Wochen einen Superb in unserem Besitz.
Gekauft in einem Autohaus des gleichen Konzerns.
Da jetzt die Wintersaison ansteht,wollte ich mal eine Auskunft
über die fahrbare Rad/Reifenkombination.
(Auch weil ich noch einen Satz fasst neuer Räder von einem
A 4 habe.)
Deshalb dachte ich, fährst mal in ein SKODA Autohaus,und fragst mal.Bin dann in das "Autohaus Keller" in Schwarzenberg
gefahren,da das nur 2 km von meinem Haus entfernt ist.
(Kläre solche Sachen lieber persönlich,und nicht per Telefon.
Autohaus des Kaufes ist ca. 25 km entfernt)
Nach gefühlt 10 min. Wartezeit (obwohl sich 3 Menschen in einer Ecke unterhielten,und mich gesehen haben) kam dann
eine Frau zu mir,und fragte mich,ob sie mir helfen kann.
Habe ihr mein Anliegen geschildert.
Sie fragte mich,ob das Auto bei ihnen im System ist,was ich,
nach ca. 5 Wochen Besitz, natürlich verneint habe.
Dann bekam ich zur Antwort,daß das schon möglich wäre,
aber sie ja "kein Auskunftsbüro!" wären.
Habe ihr die Zulassung aus der Hand gerissen und mich mit dem Hinweis "auf Weiterempfehlung" verabschiedet.
War völlig schockiert.Hatte bei AUDI anderes erlebt.
Nun meine Frage: Sieht so der Umgang mit Kunden in den
SKODA Autohäusern aus?