Keine Rückzahlung zur gebuchten Reise

Im Mai 2021 buchten wir das Hotel Salzburgerhof in Maria Alm. Da die Reiseunterlagen eine Woche vor Antritt der Reise noch nicht vorlagen, obwohl die Reise vollständig bezahlt wurde, haben wir bei Sonnenklar angerufen.
Leider sei die Reise bereits am 31.05.2021 von Sonnenklar.tv storniert wurden und eine an die an uns hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Diese kam jedoch nie an.
Seit dem diesem Zeitpunkt habe ich wöchentlich bei Sonnenklar TV angerufen wann die Rückzahlung erfolgen sollte. Immer wurde ich vertröstet und hingehalten. Ich soll mich gedulden, die Zahlung erfolgt automatisch u.s.w.
Heute wurde mir mitgeteilt, dass die Rückzahlung bereits erfolgt sei, aber ein Datum wann diese erfolgte und wohin konnte nicht genannt werden. Das wäre alles Sache in der Buchhaltung, welche telefonisch leider nicht erreichbar ist.
Nun frage ich: „ Wer entscheidet über solche Vorgänge und welches System der Speicherung von Daten hat Sonnenklar? Wie lange werden die Kunden hingehalten und immer vertröstet mit an der Ausreden. Ich möchte einfach für eine nicht geleistet Leistung mein Geld zurück.“