Werkstattauftrag 178261, nun bereits 2 Wochen ohne Fahrrad

Nachdem ich online einen Termin ausmachte, brachte ich Freitag 26,1. mein Fahrrad zur Reparatur. Bremsentausch und defekte Schaltung. Meine Hoffnung auf Abholung am gleichen Tag entfiel, nachdem mich Freitag Nachmittag der Mechaniker anrief und - soweit ich verstand - mir mitteilte, dass es teurer werden würde, da wohl die Schaltung (Schaltauge?) beim Ausbau zerfallen war. Ok, ich stimmte zu (was soll ich sonst tun, ich will ja mein funktionsfähiges Fahrrad zurück). Dabei ging ich aber noch davon aus, dass ich Samstags mein Fahrrad zurückbekomme (und ja, ich weiß, ohne SMS auch keine Fertigstellung ... nur hilft mir das nicht weiter).
Zwischenzeitlich, nun 14 Tage später, war ich 3x vor Ort um nachzufragen wie es denn um mein Fahrrad steht. So erfuhr ich, dass ein Teil der Shimano-Schaltung (Schaltauge?) bestellt werden musste, mir niemand sagen kann wann das Ersatzteil jemals ankommt und auch kein Leihrad verfügbar ist. All das erfuhr ich bei den jeweiligen Gesprächen mit Mitarbeitern (telefonisch war unmöglich, da Schleife und dann "dauerbelegt"). Ergo, ich bin stinksauer und jeweils der Rat "auf die SMS zu warten" ist kein Service! Es wäre mehr als notwendig (gewesen) spätestens am Tag darauf auf mich zu zukommen und mir das Problem zu erläutern, evtl. einen Vorschlag zu unterbreiten wie wir weiter verfahren. Aber 14 Tage für eine Lieferung von Shimano(?), gleichzeitig scheint es, es gibt niemanden der sich kümmert ("wir müssen auf die Post warten") und gleichzeitig keinerlei Info an mich. Nein, das ist kein Service ...