Tesla
Reklamationen & Beschwerden (180)

Der an mich übergebene Tesla Model Y (RN118123966) war bei Auslieferung (04.03.2023) am Kofferraumdeckel beschädigt. Nach Hinweis vor Ort auf den Schaden wurde mir empfohlen den Wagen stehen zu lassen und ca. 14 Tage später repariert wieder abzuholen oder einen Service zu beantragen, der laut Aussage des Mitarbeiters bei mir Zuhause von einem mobile Team ausgeführt wird. Ich entschied mich für letztere Variante und wurde nach Beantragung des Service in der App aufgefordert den Wagen im ca. 100 Kilometer entfernten Kassel reparieren zu lassen, entgegen der Aussage einer Reparatur durch ein mobiles Team. Ich bin jedoch nicht bereit für einen Schaden bei einem fabrikneuen Fahrzeug Zeit und Geld zu investieren ohne das Tesla mir in irgendeiner Weise entgegenkommt. Der Vorschlag aus Ihrem Haus den Wagen per Hänger nach Frankfurt zu bringen, ihn dort zu reparieren und eine Abholung dort durch mich stellt einen noch größeren Aufwand dar wie die Variante Kassel. Der darauffolgende Mailverkehr mit verschiedenen Mitarbeitern führte zu keinem Ergebnis. Mein Vorschlag mir eventuell eine gewisse Strommenge freizuschalten oder einen anderen Naturalrabatt wurde nicht akzeptiert. Seither wird meine Bitten um Bearbeitung nicht mehr beantwortet. Es gibt im benachbarten Petersberg (30 km) die Fa. Karosseriebau Büchel, dies würde für mich keinen allzu großen Aufwand bedeuten. Warum bekomme ich nicht diesen Karosseriebauer für die Reparatur vorgeschlagen. Ich würde gerne, nach 4 Monaten den Vorgang abschließen, der ganze Sachverhalt ist für mich sehr ärgerlich und ich muss einen erheblichen Aufwand betreiben um einen Wagen zu bekommen wie es normal sein sollte bei Übergabe, ohne Schäden.

Guten Tag, vor einer Woche habe ich mein Model Y in Parsdorf übernommen. Gestern musste ich feststellen, dass der Dachhimmel auf der rechtenSeite sich löst. Wie soll ich mich verhalten? Mit freundlichen Grüßen ******

Ich habe ein neues Tesla Model Y gekauft und Herr Sami Boulahrouz von Tesla Weiterstadt hat es am Donnerstag Abend geliefert. Als ich Freitag von der Arbeit zurückkam fand ich viele Kratzen auf Stoßfänger rechts und rufte ich den Verkäufer/Lieferer (Herrn Boulahrouz) an. Er weigert bis heute die Kontakt mit mir aufzunehmen. Für mich ist es klar wenn ich ein neues Auto kaufe muss es auch neu sein, eben ohne Massen von Kratzen. Heute habe ich Frau Ioana Troanca erreicht und eine Emailadresse RoadsideUpdatesEMEA@tesla.com erhalten und die Beschreibung/Bilder hingesandt. Für mich wird die Freude plötzlich ins kaltes Wasser! Diejenigen, die an diese Sachen beteiligen tun mir so leid und schadt das Image Tesla so Massen bei uns. Aber es scheint bei ihnen schmerzlos und sie bleiben stumm weiter.

Tesla Model Y RN119280787 Vor einem Monat habe ich ein Tesla Y-Auto bestellt.Mitarbeiter Max Barer schickte mir ein Formular, das ich ausgefüllt an ihn zurücksandte. Seit dem rufe ich seit nunmehr 3 Wochen täglich den Support an und versuche herauszufinden, was los ist.Ich möchte wissen, ob mein Antrag genehmigt wird. Wenn er genehmigt wird, bin ich bereit zu zahlen und das Auto abzuholen, andernfalls möchte ich meinen Vorschuss zurückbekommenJeden Tag sagt das Support-Personal, dass sie versuchen werden, mir zu helfen, aber es passiert nichts. Ich habe bereits die Hoffnung verloren.Ich bitte Sie dringend, mir zu helfen, denn ich weiß nicht mehr, wohin ich mich wenden soll, niemand kann mir helfen. MFG Y.******

Hallo, Gestern habe ich meinen Tesla in Düsseldorf abgeholt. Letzte Woche hieß es noch, dass der Wagen in Essen steht. Erst auf Nachfrage bezüglich des Auslieferungstermins, hat man mir gesagt wo der Wagen steht. Dieses Gespräch hat erst 25 Minuten vor der Auslieferung von mir aus stattgefunden! Düsseldorf wusste natürlich NICHTS. Das Auto wurde uns in miserablen Zustand übergeben. Sowohl außen, als auch innen sehr verschmutzt. Unter anderem schwarze Flecken auf den weißen Sitzen! Der Verkäufer hat mir angeboten heute zur Aufbereitung des Wagens zu kommen. Abgesprochen war 10 Uhr. Jetzt haben wir schon nach 12 Uhr und es lässt sich keiner hier blicken. Täglich wird man von Tesla mit anrufen belästigt, von irgendwelchen Mitarbeitern, die sowieso keine Planung haben. Ich sollte einen Termin zur Zulassung ausmachen, diesen musste ich drei mal verschieben, da die Unterlagen so unfassbar lange gebraucht haben. Trotzdem wurde ich täglich mit anrufen belästigt, wann ich das Fahrzeug abhole. Nun habe ich es so schnell wie möglich abgeholt und es war NICHT fertig. Ich bin berufstätig und habe für solche unnötigen Dinge keine Zeit. Der Service bei Tesla ist grottenschlecht! Selbst bei einem deutlich günstigeren Neuwagen, ist der Service nicht so schlecht wie bei Tesla. Für diese verlorene Lebenszeit, die ich nun hier aussitzen muss um einen sauberen Wagen ausgeliefert zu bekommen, möchte ich eine Gegenleistung haben. Ich glaube in unserer beider Interesse, sind Freikilometer ein nettes Entschuldigungsgeschenk! Auf eine Antwort warte ich schnellstmöglich! Danielle ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am Montag haben wir einen Tesla 3 bestellt und wollten den noch diese Woche zulassen, damit wir das kostenlose Supercharging nutzen können. Ihr Mitarbeiter Lukas Reinbeck hat mir die entsprechende Kontoverbindung zugeschickt, wo wir die Anzahlung überweisen sollen. Das haben wir sofort getan und die Bankbestätigung per Mail zugesandt. Seit dem reagiert er auf keine Mail von mir und wir erhalten keine vernünftige Auskunkft wann endlich die Zulassungsdokumente versandt werden. Wir sind bei so einem teueren Wagen mit so einem Service nicht einverstanden! Bitte um sofortige Klärung. Es kann nicht sein, dass Sie Werbung dafür machen und nicht in der LAge sind die Bestellungen zu bearbeiten. Viele Grüße

Das Auto sollte am 6.7 geliefert werden, aber nichts,20000 Euro an bezahlt ,wenn das nicht lang sam Klappen sollte können die das Auto behalten,ich habe die Sachen schon meinen Rechtsanwalt gegeben.

Liebes Tesla-Team, Leider löst sich bei meinem neuen Model Y die Klebefolie an der hinteren Fahrerseite. Ich bitte um Austausch. Schöne Grüße ****** ******

Ich möchte an dieser Stelle meine Unzufriedenheit über den Ablauf der Fahrzeugübergabe am 24.06.23 in Duisburg zum Ausdruck bringen. Der Termin war für 12.30 Uhr terminiert. Es waren zahlreiche Kunden vor Ort, welche ihr Fahrzeug in Empfang nehmen wollten. Schnell stellte sich heraus, dass kein Termin annähernd pünktlich abgewickelt werden konnte. Auf konkrete Nachfragen wurden Kunden vertröstet, ohne eine zufriedenstellende Aussage zur voraussichtlichen Wartezeit zu erhalten. Um es kurz zu machen: Das Fahrzeug war zunächst weder vernünftig aufbereitet noch in einem akzeptablen Zustand. Der Innenraum war nicht gereinigt (Blätter, Schmutz etc.). Der Lack wies diverse Kratzer etc. auf. Deshalb ging das Fahrzeug gegen 16.45 Uhr noch einmal in die Aufbereitung. Um 17.15 die zweite Übergabe. Wiederum befanden sich die gleichen Kratzer an der Fahrzeugtür, welche dann erneut behandelt werden mussten. Letztlich konnten wir erst gegen 17.30 Ihren Standort in Duisburg verlassen. Mithin 5 Stunden! nach dem vereinbarten Termin. Man freut sich auf sein neues Fahrzeug und wird aufgrund fehlerhafter Planung - obwohl der Termin 2 Tage zuvor noch einmal telefonisch bestätigt wurde - gezwungen, bei sommerlichen Temperaturen bei Ihnen die Zeit tot zu schlagen. Ich erwarte daher eine Prüfung der internen Abläufe und einen geeigneten Vorschlag, wie Sie die - nicht akzeptable - Wartezeit von 5 Stunden sowie die unzureichende Reinigung wieder gut zu machen gedenken. Hierzu fordere ich Sie auf, binnen einer Woche Stellung zu nehmen. Beste Grüße A.******

RN 119248196 ich warte immer noch auf mein Geld von 250 Euro die Sie mir schulden Sandanderbank hat Kreditanfrage abgelent also die 250 Euro die Sie von meiner karte ganommen haben bitte überweisen Sie zurück