Fristgerechte Stornierung wegen Op-Termin/Rückzahlung bis heute nicht erzahlen, trotz Zusage

Wir haben innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist Anfang Juni leider unsere Reise nach Südtirol ins Hotel Arosea aufgrund eines OP-Termins absagen müssen. Die Bestätigung der Stornierung mit der Zusage der Rückzahlung in Höhe von 1002,90 wurde vom Support Team per Email zugeschickt. Seit dem haben wir auf Nachfrage, wann das Geld zurück überwiesen wird, weder per Email noch Telefon eine Rückmeldung bekommen. Bei der Support Hotline kommt man nicht durch, egal zu welcher Uhrzeit man es versucht bzw. irgendwann wird man auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet, aber auch hier werden Bitten um Rückruf ignoriert. Auch das einschalten eines Anwalt sowie der Erlass eines Mahnbescheides vom Amtsgericht Uelzen laufen ins Leere, da der Adressat unter dieser Anschrift nicht zu ermitteln ist. Bleibt eigentlich nur noch eine Strafanzeige wegen Betruges, zudem mir mein Anwalt geraten hat.