angekündigte Rückerstattung ist nicht erfolg und keine Antwort
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Behoben
- 14 Dez 2020
- #164497
- 288
Am 03.11. haben wir von Travelgenio nach langen Monaten eine Nachricht bekommen, dass die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen auf unser Konto gutgeschrieben wird.
Am 14.12. haben wir noch kein Geld auf unserem Konto. Nach mehrmaliger Nachfrage nach dem aktuellen Stand hat sich keiner von Travelgenio gemeldet.
Da die Rückerstattung -laut Travelgenio- von den Fluggesellschaften authorisiert wurde, gibt es keinen Grund, warum Travelgenio unser Geld nicht zurück überweisen sollte!
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14-12-2020 um 20:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
14-12-2020 um 20:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
15-12-2020 um 17:39 Uhr
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Einer unserer spezialisierten Mitarbeiter wird Ihren Fall bearbeiten. Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail an customer.service@travelgenio.com von der beim Kaufvorgang angegebenen E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff lediglich die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Wir informieren Sie dann über die weitere Vorgehensweise.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-12-2020 um 22:27 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Das Geld wurde ca 10 Tage nach meiner Reklamation auf dieser Seite überwiesen.
Gleich am nächsten Tag habe ich sogar 3 Antworten von Travelgenio erhalten. Also ich glaube Reklamation24 hat tatsächlich geholfen.
Ich verstehe, dass diese Corona-Situation für alle Unternehmen, die mit Flügen zu tun hatten, sehr schwierig war und dass alles viel zu lange dauert. Was mich persönlich störte, war keine Komunikation, keine Möglichkeit mit Travelgenio meinen Fall zu besprechen. Die automatisierten E-Mails haben meistens nicht geholfen.... Im Endeffekt glaube ich aber nicht, dass Travelgenio "reine Abzocke" ist, wie ich so oft im Internet lese...
