KEIN Service!!! Buchungsnummer UADYJF - Flug nach Bangkok

Wir haben Ende des Jahres 2019 für August 2020 einen Flug nach Bangkok gebucht.
Nachdem uns dann die Covid-19 Pandemie einen Strich durch die Rechnung gemacht hat und uns klar war, dass der Flug nicht stattfinden kann, haben wir vergeblich versucht, jemanden von Travelgenio zu erreichen.
Wir haben KEINERLEI Nachricht erhalten, dass der Flug storniert wurde oder ähnliches - es kam einfach NICHTS!
Auch auf mehrere Anfragen per Mail (nachdem man telefonisch niemanden erreichen konnte) erhielt man KEINE Antwort. Anfangs hatten wir noch Verständnis für die Situation und waren sehr geduldig.
Wir haben Travelgenio unter Fristsetzung mehrfach aufgefordert, die Rückerstattung zu veranlassen. Allmählich kamen dann auch Antworten per Mail - allerdings in sehr schlechtem Deutsch und ohne Erfolg oder konkrete Informationen, wie es weiter geht; wann wir z. B. mit der Rückerstattung rechnen können.
Fakt ist, wir haben einen Flug bezahlt, den wir wegen Covid 19 nicht antreten konnten - eine Dienstleistung, die wir nicht bekommen haben!

Mittlerweile sind über 5 Monate vergangen und unsere Geduld ist ebenfalls vergangen!
Wir wollen unser Geld zurück oder zumindest eine verbindliche Antwort - wann wir unser Geld zurück bekommen!