Stornierung des Fluges 2020 wegen COVID, Rückerstattung des Ticketgeldes

Während der Pandemiezeit im Frühjahr 2020 wurde mein Flug, der am 16.04.2020 von Nadi (Fidschi) nach Sydney (Australien) gehen sollte, gestrichen.
Travelgenio hat mir damals versichert, dass mein Ticket als "credit" bei der Fluggesellschaft (Fiji Airways) "aufgehoben" wird. Dafür habe ich sogar extra nochmal 50€ gezahlt!

Nun meint Fiji Airways allerdings, dass sie solch ein credit nicht haben und ich mich bei dem Travel Agent, also Travelgenio, melden soll.
Leider gibt es weder einen Kundenservice noch eine funktionierende Mailadresse, an die ich mich wenden kann.

Ich möchte das Ticketgeld (381,01€) und eigentlich auch die Bearbeitungsgebühren für das angebliche "Aufheben meines Credits" (50,00€) erstattet bekommen.

Ich sehe nicht ein, dass man mir einen refund verspricht und den dann nicht mehr hergibt.
Weder hat Fiji Airways mein Ticket als credit aufgehoben, so wie es Travelgenio damals sagte (siehe für Details das angehängte Dokument), noch kann ich mich an einen Kundenservice melden.