Tickets oder Erstattung
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Behoben
- 14 Mär 2022
- #359727
- 150
Ich habe die Summe von 419,28€ (Verwendungszweck: XA5CP57BESBTFCU2HXGJXB31XB travelgenio.com, ref. TGATGCT3549WOWE-f 15 3606-365311-622F2E41-5B52) an Klarna Bank AB publ Sveavagen 46 11134 Stockholm SE (Deutsche Bank AG) für Flugtickets überwiesen, jedoch keine Bestätigungs-Mail bekommen und auf meine E-Mails an info@travelgenio.com und customer.service@travelgenio.com wurden nur automatische Antworten gesendet. Bitte senden Sie mir die Bestätigungs-Mail zu oder überweisen Sie mir das Geld zurück. mfg ****** ******
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14-03-2022 um 19:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
15-03-2022 um 21:13 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Wir wurden darüber informiert, dass sich unsere Kollegen vom Advanced Customer Support-Team bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Alle Informationen wurden per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.
Wir bitten Sie, sich über den E-Mail-Thread 4769059 TRAVELGENIO /// Booking 20233242 failed zu melden, der bereits mit der im Buchungsprozess verwendeten E-Mail-Adresse geöffnet ist.
Danke und Grüße
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2022 um 13:23 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Leider ist kein wirklicher Ansprechpartner vorhanden, weder per Mail, noch sind die Rufnummern vergeben. Ich kann mir schon vorstellen, dass wenn alles gut klappt und man über diese Firma etwas bucht, es unkompliziert und ohne Probleme funktionieren kann. Jedoch hat bei mir etwas nicht ganz geklappt und ich stand völlig allein da, nicht wissend wie ich mein Geld zurückbekomme.
E-Mail: - automatisch generierte Antworten, die nicht im geringsten weiterhelfen. Erst nach dem Gebrauch von Reklamation24 und einem anderen Kanal bekam ich Rückmeldung von einem Mitarbeiter - hat aber auch wieder mehr als eine Woche gedauert.
Telefon: - Spanische Nummern mit automatischer Ansage auf Deutsch (hat aber auch nicht geholfen, da man in einer Endlosschleife hängen bleibt), die deutschen Nummern sind nicht vergeben.
