Todesfall
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Behoben
- 07 Feb 2022
- #347708
- 171
Guten Tag
Ich versuche es auf diese Weise da ich nicht mehr weiter komme mit diesen standardisierten Mailantworten von Travelgenio. Wir brauchen umgehend die Reisebestätigung!
Mein Bruder ist letztes Jahr verstorben und ich weiss dass er über Travelgenio eine Reise gebucht hat, weil es auf der VISA Karte abgebucht wurde, gemäss VISA Auszug CHF 813.50 vom 27.9.21. Da wir das Geld von der Reiseversicherung nur zurückbekommen, wenn wir eine Reise-Bestätigung von Travelgenio bekommen, ist es sehr mühsam zu diesen Daten zu kommen, weil wir keinen Zugriff auf die Mail-Daten meines Bruders mehr haben. Und bei Travelgenio muss man immer die Mail eingeben, mit der man die Reise gebucht hat. Und die haben wir nicht!
Reisender und Verstorbener:
****** Matthias
Allrüti 3
6343 Rotkreuz
Schweiz
Bitte schicken Sie uns die Reisebestätigung an: ******@bluewin.ch
Mit freundlichen Grüssen
****** ******
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07-02-2022 um 09:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Travelgenio weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Travelgenio
11-02-2022 um 21:29 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Wir wurden darüber informiert, dass sich unsere Kollegen vom Advanced Customer Support-Team bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Alle Informationen wurden per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet, die Sie beim Kaufvorgang angegeben haben.
Wir bitten Sie, sich über den E-Mail-Thread #4702710: Travelgenio - Mr. ****** booking, der bereits mit der im Buchungsprozess verwendeten E-Mail-Adresse geöffnet ist, mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Danke und Grüße
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-03-2022 um 06:40 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Besten Dank an Reklamation24. Ihr wart der Schlüssel zur Problemlösung. Wir haben die notwendigen Infos und letztendlich das Geld von der Versicherung bekommen und danken Ihnen herzlich für diesen Top Service. Liebe Grüsse L.A.
