Kundendienst am Telefon

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 7.4.2021 haben wir uns einen neuen Vaillant Durchlauferhitzer gekauft. Wir haben ihn sachgerecht angeschlossen. Danach haben wir den Wasserabsperrhahn wieder aufgedreht und den Strom wieder eingeschaltet. Der Durchlauferhitzer hat aber das Wasser nicht erhitzt und wir haben die telefonischen Hotline angerufen. Der Herr war sehr behilflich und ist alle möglich Fehlerquellen mit uns durchgegangen. Nach 30 Minuten hat er uns empfohlen den Kundendienst zu kontaktieren. Am nächsten Tag kam der Kundendienst hat sich das Gerät sowie die Installation angeschaut und festgestellt das ein Sicherheitsschalter angeblich nicht eingeschaltet war. Nach fünf Minuten war er fertig und nun haben wir eine Rechnung von 180.- € erhalten. Grund Inbetriebnahmefehler. Sehr geehrte Damen und Herren, tags zuvor haben wir lange mit der Hotline gesprochen und uns wurde nicht gesagt das es einen Sicherheitsschalter am Gerät gibt, wir haben den Hinweis in der Installationsanweisung auch nicht gelesen. Ich möchte Sie bitte zu versuchen uns hier weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
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