BESCHWERDE Strom-Vertrag Nr. 836639202664 Vertragslaufzeit Kündigungsfrist

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum Strom-Vertrag bitte ich um Änderung der Vertragslaufzeit. Der Vertrag muss jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen kündbar sein.

Ursprünglich hatte der Vertrag eine Frist von 12 Monaten. Eine anschließende automatische Verlängerung dazu war nicht vorgesehen, die Kündigungsfrist betrug nach Vertragsablauf 1 Monat. Dies ersehen Sie auch in der Rechnung vom 03.10.2022.

Leider hat Ihr Kundenservice 1 Tag nach meiner Information vom 04.10.2023 zu dem Fehler in Ihrem Kundensystem (neue Vertragslaufzeit von 12 Monaten und einer Kündigungfrist von 6 Wochen) eine Rechnung am 05.10.2023 mit der fehlerhaften Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist erstellt.

Daraufhin habe ich am 10.10.2023 nochmals auf den Fehler hingewiesen. Noch immer habe ich den Änderungen nicht zugestimmt. Und noch immer sind die fehlerhaften Vertragsbedingungen im Kundensystem eingestellt.

Bitte bestätigen Sie mir bis zum 18.03.2024, dass es für diesen Vertrag keine Vertragslaufzeit mehr gibt und eine Kündigungsfrist von 4 Wochen gilt. Gern können Sie mir auch ein atraktives Angebot unterbreiten, um mich als Kundin nicht zu verlieren.

Anderenfalls muss ich den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur zu diesem Fall einschalten.

Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen
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