Unverschämte Abwicklung

Guten Tag,
ich bin Ende Januar umgezogen und habe den Umzug bei Vattenfall gemeldet, um meinen Stromvertrag mit umzuziehen. Darauf hin kam erst eine Bestätigung von Vattenfall, dann eine Absage des Stroms und dass sie die Lage klären müssen mit dem Netzversorger. Der Netzversorger (Eon) hat mir bestätigt, dass sich Vattenfall nie bei ihnen zur Klärung gemeldet hat. Stattdessen habe ich unfassbar oft mit Vattenfall telefoniert, die mich immer wieder vertröstet haben und mir sagten “sie geben es an die Fachabteilung weiter”! Ich habe NIE von einer Fachabteilung etwas gehört. Nach langem Warten wurde ich letztlich Zwangsangemeldet bei Eon, von Eon. Und nun fordert Vattenfall einen Bonus zurück, da ich ja nicht weiter Kunde bin (was nicht mein Verschulden ist!), denn ich wollte ja Kunde bleiben. Mir wurde sogar Strom für einen Monat abgebucht, in dem ich von Vattenfall gar nicht beliefert wurde und nun soll ich auch noch eine Mahngebühr zahlen sowie den Bonus zurück. EON hat mich netterweise besser aufgeklärt, als Vattenfall und mir bestätigt, dass ich keinerlei Zahlung vornehmen muss.
Es ist unfassbar wie unwissend die armen Vattenfall-Mitarbeiter am Telefon waren und sich eine Fachabteilung bei mir nie gemeldet hat und auch nicht beim Netzversorger Eon.

Sollten Sie nicht unverzüglich alle Forderungen stornieren und das zu viel gezahlte Geld zurück zahlen, werde ich leider rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich bin selbst im Kundendienst sowie im PR Bereich und würde Kunden so nie behandeln!

Mit besten Grüßen
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