Falsche Ware geliefert
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Beantwortet
- 12 Apr 2024
- #596656
- 29
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen Balkonschutz bestellt und schon bezahlt , und zwar in der Größe von 75 x 600, bekommen haben wir leider die Größe von 75 x 450.
Bestellinformationen
Bestellnummer
0049006790493
Wenn wir jetzt Rücksendung bestellen, wird es laut Ihrer Erklärung von jedem Packet ( in unserem Fall - 2 Stück, obwohl es eine Bestellung war ) 9,90 @ von der Rückerstattung abgezogen.
Da wir nix für diese falsche Lieferung können, sehen wir nicht ein, dass es so ablaufen würde. Zumal wir uns jetzt noch um die Rücksendung kümmern müssen.
Also bitten wir Sie uns eine gute Lösung vorzuschlagen.
Mit freundlichen Grüße
****** ******
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12-04-2024 um 13:31 Uhr
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Antwort von VidaXL
12-04-2024 um 14:42 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen.
Gerne möchte ich Ihnen eine kostenfreie Ersatzlieferung anbieten. Dazu müssen wir allerdings vorab feststellen, dass es sich tatsächlich um das falsche Produkt handelt.
Ich sende Ihnen dazu alle weiteren wichtigen Informationen in einer persönlichen Mail.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich gern an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie
vidaXL - Kundenservice
