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VidaXL

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VidaXL: Schiebetür unbrauchbar

Behoben
304355
65
23 Oktober 2021
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Ich habe eine Schiebetür mit dem (angeblich) passenden Beschlägen bei Ihnen bestellt. Zuerst fehlte die Montageanleitung zum Zusammenbauen der Tür, dann stellte sich heraus, dass die Beschläge nicht passen. Ich habe vor der Bestellung extra gefragt, ob die Beschläge passen und es wurde mir mehrfach versichert. Nachdem ich im Chat darauf aufmerksam gemacht habe, dass die Beschläge nicht passen, wurde mir lediglich eine Preisminderung angeboten - doch was soll ich nun mit einer unbrauchbaren Tür? Im Chat wurde mir dazu geraten, eigene Löcher in die Tür zu bohren. Würde ich ja gerne, geht nur bei dem Material nicht und nachher zerspringt das Glas. Zurückschicken kann ich sie auch nicht, da sie bereits zusammengebaut wurde und somit von nun an als Sperrgut gilt und man mir die Übernahme der Kosten nicht erstatten möchte. Durch das ganze Hin und Her möchte ich diese Tür schon gar nicht mehr haben, weil ich so genervt bin.
Ich bitte um eine Reklamation der Tür, ohne dass ich auf den Kosten sitzen bleibe.


25 Okt 2021

Sehr geehrte Kundin,

zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Reklamation24 zu kontaktieren.

Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah
VidaXL Kundenservice

29 Okt 2021
Maike hat VidaXL bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Nachdem die Beschwerde veröffentlicht wurde, hat man sich schnell um die Lösung des Problems gekümmert. Schade, dass es nicht vorher schon so gewesen ist!

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