VidaXL-7-tlg. Garten-Essgruppe Poly Rattan Akazienholz - Qualität katastrophal
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Behoben
- 31 Dez 2020
- #171470
- 374
Der Tisch wackelt, die ganze Essgruppe ist instabil, die Armlehnen von den Sesseln lösen sich, die Schrauben bei mehreren Sesseln lassen sich nicht festziehen. Das Rattangeflecht löst sich, obwohl die Garnitur unbenutzt und witterungsgeschützt eingelagert ist. Aufgrund der Anzahl der Qualitätsmängel bin ich an Austausch nicht interessiert, sondern möchte die Garnitur zurückgeben
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31-12-2020 um 13:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
04-01-2021 um 09:45 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten. Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könnten Sie mir sagen wann und unter welcher Nummer ich Sie besser erreichen kann, um mit Ihnen eine passende Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Antwort von VidaXL
08-01-2021 um 08:09 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
leider haben wir bis jetzt keine Antwort auf under Emails von Ihnen erhalten.
Wir bitten Sie uns Bilder der Ware zu zusenden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
11-01-2021 um 19:46 Uhr
Hallo,
die Reklamation ist noch nicht behoben. Die Fotodateien habe ich Ihnen zugesendet - leider lassen sie sich hier nicht hochladen. Die Fehler treten an allen Teilen der Essgruppe auf - ich habe nur einen Teil beispielhaft dokumentiert.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort von VidaXL
12-01-2021 um 08:05 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank dass Sie nun doch noch Bilder gesendet haben.
Ich habe Sie via Email kontaktiert um eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Antwort von VidaXL
28-01-2021 um 08:29 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
leider habe ich bis jetzt noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Ich habe Sie via Email kontaktiert um eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Antwort von VidaXL
03-02-2021 um 10:27 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
leider habe ich bis jetzt noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Ich habe Sie via Email kontaktiert um eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Corrie
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
03-04-2021 um 08:39 Uhr
Lieber Kundenservice,
leider habe ich keine passenden Artikel in Ihrem Shop gefunden und möchte daher um Rückerstattung des Kaufpreises sowie Mitteilung eines zeitnahen Abholtermins für die Garnitur bitten. die Rückerstattung kann auf das genutzte Zahlungsmittel erfolgen. Alternativ teile ich Ihnen gerne meine Kontodaten mit.
Vielen Dank und viele Grüße
****** ******
Antwort von VidaXL
03-04-2021 um 09:26 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte teilen Sie uns per Email ein Datum zur Abholung sowie die Adresse der Abholung mit.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
06-04-2021 um 18:11 Uhr
Hallo Sehr geehrtes Kundenservice-Team,
die Abholung kann umgehend erfolgen. Zwecks Terminvereinbarung sind wir, Herr ****** ****** und ich, per Mail (******.w.******@web.de oder ******@web.de) oder telefonisch unter ****** erreichbar. Nach Terminabsprache kann die Ware Mo - Fr in der Zeit von 8:00 - 17:00 abgeholt werden. Alternativ kann ich Ihnen zwei fixe Abholtermine nennen: 1.) Montag, 12.04.2021 in der Zeit von 8:00 - 15:00 oder 2.) Mittwoch, 14.03.2021 selbe Zeit wie 12.03.2021. Die Abholadresse lautet: ****** ******, Ludwigshafener Str. 96, ******. Zur Info für das abholende Unternehmen teile ich Ihnen mit, dass die Gartenmöbel nicht zerlegt sind und sich auch nicht auf Paletten befinden.
Wie bereits in meiner letzten Nachricht gefragt, bitte ich um Mitteilung wie die Rückerstattung des Kaufpreis erfolgen wird.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung in Sachen Terminvereinbarung und Rückerstattung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort von VidaXL
07-04-2021 um 09:43 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie telefonisch besprochen habe ich Ihnen die Informationen zur Abholung für den 12.04.2021 per Email zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
vidaXL Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-04-2021 um 19:28 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Sehr bemüht, das Problem zu lösen und sehr freundlich
