Abofalle
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Noch offen
- 21 Aug 2023
- #531646
- 201
Leider habe ich auch ich dank eines durchaus interessanten Angebotes ein Abo abgeschlossen.
Statt 127 Schlusssätze, die für mich interessant waren, habe ich das Abo für das Assistentinnen-Handbuch abgeschlossen, welches keinen Wert für mich hat. Leider habe ich den Aboabschluss auch nicht festgestellt, was rechtlich betrachtet leider mein Fehler ist.
Gerne würde ich das Abo einfach beenden, was aber nicht möglich ist.
Man wünscht lieber sehr unzufriedenen "Kunden", statt auf zufriedene und auf positive Weiterempfehlungen zu setzen.
Weiterhin unterscheiden sich die Bezugskosten dann auch noch stark von den angebenen Kosten. Diese sind leider das doppelte.
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21-08-2023 um 15:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VNR Verlag weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VNR Verlag
22-08-2023 um 10:31 Uhr
Ich danke Ihnen für Ihr offenes Feedback bezüglich des abgeschlossenen Abonnements für das Assistentinnen-Handbuch. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, und ich möchte mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man nicht das erwartete Produkt oder den erwarteten Wert erhält, insbesondere wenn sich die tatsächlichen Kosten und der Nutzen des Abonnements von Ihren Erwartungen unterscheiden. Es tut mir leid, dass unsere Kommunikation in Bezug auf die Kosten und den Inhalt des Abonnements nicht klar genug war. In Ihrem Bestellformular sind die Kosten korrekt hinterlegt.
Wir möchten Sie wissen lassen, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und bereit sind, eine Lösung zu finden. Obwohl der rechtliche Aspekt eine Rolle spielt, möchten wir dennoch alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter "dialog@vnr.de", um die Details Ihrer Situation zu besprechen und mögliche Optionen zu erkunden. Wir sind bestrebt, unseren Kunden entgegenzukommen und eine Lösung zu finden, die für alle Parteien akzeptabel ist. Freundliche Grüße, Andreas Finette.
Antwort des Verbrauchers
22-08-2023 um 16:06 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Sie über die angegebene Mailadresse kontaktiert und bin erst einmal positiv von der schnellen Reaktion positiv überrascht. Ich bin gespannt auf Ihr Angebot.
