XC60 Mängel nach 2J. - unprofessioneller Kundenservice Volvo Kirchseeon

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit einer Beschwerde an Sie, die den Kauf eines jungen Volvo XC60 4WD Gebrauchtwagens (EZ 15.06.2018 mit ca 25800km) im Juli 2020 bei dem Volvo Händler in Kirchseeon betrifft.

Nach nur 7 Monaten, innerhalb derer meine Frau den XC60 nur 2800km gefahren hat, haben wir 2 Mängel festgestellt, die wir nicht verursacht haben und die für einen Wagen diesen Alters und km-Standes sicher nicht zu erwarten sind. Wir haben uns an den Verkaufs-Händler bei Volvo in 85614 Kirchseeon gewandt und um kostenfreie Behebung der Mängel gebeten.
Die Mängel sind zum einen die nicht funktionierend Sitzheizung fahrerseitig und eine sehr störendes Vibrationsgeräusch im Innenraum, das sporadisch auftritt und vom mittleren Bereich des Armaturenmoduls zu kommen scheint. Die Sitzheizung haben wir erst im Winter zum ersten Male benutzt und leider erst dann festgestellt, dass diese auf der Fahrerseite nicht funktioniert. Ein Kostenvoranschlag für die Reparatur der Sitzheizung - erstellt durch unseren lokalen Volvo-Service-Partner in Tübingen - habe ich dem Mail beigefügt.
Der Händler Auto Eder in Kirchseeon lehnt es kategorisch, ab die Mängel zu beseitigen und unterstellt implizit, dass die Mängel durch uns verursacht wurde. Dem ist mit Nichten so - das Auto wird als Zweitwagen von meiner Frau lediglich zu üblichen Besorgungen gefahren - mit sehr geringer km-Leistung.
Der Verkaufsleiter des Händlers in Kirchseeon schlägt im übrigen einen Ton und ein mindset an, das man sich als Kunde überhaupt nicht wünscht. Den mail-Verkehr habe ich diesem Mail angehängt. Der Wortlaut in der letzten Antwort ist sehr unsachlich und entbehrt jeden weiteren Kommentars.
Wir fahren seit ca. 10 Jahren Volvo und waren bis dato sehr mit dem Produkt und dem Service unserer lokalen Service-Stellen zufrieden. Die nun gemachte Erfahrung mit der NL in Kirchseeon ist alles andere als das und die Einstellung zu Qualität und Kundenorientierung des Vertriebsleiters in Kirchseeon ist mehr als ärgerlich.

Ich bitte Sie um Prüfung dieses Vorganges und Zusage, dass diese Mängel kostenfrei behoben werden. Für den Wagen haben wir 35000EURO bezahlt und sind der Überzeugung das der Qualitätsanspruch von Volvo nicht dem oben genannten Verständnis entspricht.
Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

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