Unbegründete Abbuchung vom Konto
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Ungelöst
- 15 Jan 2022
- #339869
- 220
Es wurden mir vom Konto 249,31 Euro abgebucht. Obwohl ein Abschlag von 153,00 von Ihnen festgesetzt wurden. Nach mehrmaligen Versuchen sie telefonisch zu erreichen, auch keine Reaktion auf meinen Mail kam von Ihnen. Es kam nur ein Brief von Ihnen , Anfang Dezember ,das ich von dem 30.12.2021 von Ihnen Strom beziehen werde und eine Preis - und Vertragsinformation. Es ist ein Unding so über andere Konto zu verfügen , ohne irgendeine Benachrichtigung
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Antwort von voxenergie
03-02-2022 um 13:55 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 und vom 28.12.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Eine Sonderkündigung erfolgte nicht, daher wurde Ihr Vertrag entsprechend eingerichtet und der monatliche Abschlag für Ihren Stromtarif wurde automatisch angepasst.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie- Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-02-2022 um 14:15 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wenn der Kundenservice mal sich richtig um das Problem kümmern würde. Hab nur einen Brief bekommen auf die Reklamation. Nun ist die letzte Mahnung eingetroffen am 18.02.. Hab aber vorher keine Zahlungserinnerung erhalten. Wir werden es an einem Anwalt übergeben.
